Você sabe tudo sobre Negociação?
Avaliar o conhecimento e a capacidade dos colaboradores em aplicar técnicas eficazes de negociação, utilizando exemplos de situações reais de cobrança, tomadas de decisão e gerenciamento de objeções. O quiz também servirá para reforçar boas práticas e corrigir possíveis falhas nas abordagens de negociação.
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1. Qual das opções é a resposta correta referente a Objeções?
Se um cliente disser que não pode pagar no momento, a melhor resposta é encerrar a negociação e retomar no futuro.
Aceitar a objeção do cliente sem tentar entender suas razões enfraquece a negociação
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2. Qual das opções é a resposta correta referente a empatia?
Demonstrar empatia em uma negociação pode fortalecer a confiança do cliente e abrir portas para um acordo.
Empatia não é necessária em negociações diretas e objetivas; o foco deve ser apenas no fechamento do acordo.
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3. Qual das opções é a resposta correta referente a pagamentos?
Se o cliente recusar a primeira oferta, devemos apenas manter a proposta inicial.
Oferecer mais de uma opção de pagamento aumenta as chances de fechar o acordo com o cliente.
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4. Qual das opções é a resposta correta referente a acordo?
É sempre melhor deixar o cliente pensar por mais alguns dias antes de finalizar o acordo.
É possível perder o momento certo de fechar um acordo se a negociação se prolongar demais.
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5. Qual a resposta correta referente a abordagem?
Deve ser clara, objetiva e personalizada, até que o cliente faça a confirmação de dados.
Pode levar o tempo que for com tanto que o cliente faça a confirmação de dados.
