Quizz boas práticas!
Teste seus conhecimentos sobre práticas eficazes de recepção e atendimento ao cliente, com foco em comunicação, empatia e resolução de problemas. Avalie sua capacidade de oferecer um atendimento profissional e de qualidade.
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Qual é a importância da comunicação verbal clara no atendimento ao cliente?
Reduzir o tempo de atendimento
Reduzir mal-entendidos
Manter o cliente ocupado
Deixar o cliente confuso
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Qual das seguintes atitudes NÃO é adequada para uma boa recepção?
Culpar outros departamentos
Ignorar a reclamação
Escutar ativamente e buscar uma solução
Interromper o cliente
3
Qual a melhor forma de lidar com um cliente insatisfeito?
Falar mais alto que o cliente
Culpar o cliente pelo problema
Pedir para ele resolver o problema sozinho
Manter a calma, escutar e propor uma solução
4
O que significa ter empatia no atendimento ao cliente?
Ajudar o cliente apenas quando solicitado
Colocar-se no lugar do cliente e entender suas necessidades
Concordar com tudo que o cliente diz
Ser formal e distante no atendimento
5
O que é essencial para causar uma boa primeira impressão em um cliente?
Um sorriso genuíno
Oferecer um café
Responder rapidamente a todas as perguntas
Ignorar o cliente se ele estiver ocupado
