![Perfil de Negociador](/_image?href=https%3A%2F%2Fimg.quizur.com%2Ff%2Fimg603e83d35f32e6.39838480.png%3FlastEdited%3D1614709717&w=600&h=600&f=webp)
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![Na abordagem, primeiro contato com o cliente, será essencial:](/_image?href=https%3A%2F%2Fimg.quizur.com%2Ff%2Fimg603e844b9a1562.30631823.jpg%3FlastEdited%3D1614709838&w=400&h=400&f=webp)
Na abordagem, primeiro contato com o cliente, será essencial:
Com formalidade na fala, carregados de Senhor ou Senhora, falando o nome da assessoria e seu nome completo.
Me apresentar espontaneamente com o aluno, chamando-o pelo nome e buscando contato e proximidade com ele.
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![No momento da Sondagem com o aluno, como irei descobrir o motivo do não pagamento dos valores em aberto?](/_image?href=https%3A%2F%2Fimg.quizur.com%2Ff%2Fimg603e84ccf26231.51936178.jpg%3FlastEdited%3D1614709968&w=400&h=400&f=webp)
No momento da Sondagem com o aluno, como irei descobrir o motivo do não pagamento dos valores em aberto?
Através das perguntas fechadas, que o aluno responde exatamente o que eu preciso saber com respostas curtas.
Através das perguntas abertas, que trazem o aluno para um discurso.
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![Se o aluno está estressado em linha, apresentando problemas com a faculdade Estácio, o que devo fazer?](/_image?href=https%3A%2F%2Fimg.quizur.com%2Ff%2Fimg603e8537b94897.98135776.jpg%3FlastEdited%3D1614710074&w=400&h=400&f=webp)
Se o aluno está estressado em linha, apresentando problemas com a faculdade Estácio, o que devo fazer?
Acalmar o aluno, ser um bom ouvinte e se mostrar um solucionador de problemas.
Encerrar o contato orientando o aluno a buscar a solução com a sua unidade.
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![Caso o aluno demonstre no contato que deseja trancar ou cancelar o curso, como posso orientar?](/_image?href=https%3A%2F%2Fimg.quizur.com%2Ff%2Fimg603e85be9339d8.70329087.jpg%3FlastEdited%3D1614710209&w=400&h=400&f=webp)
Caso o aluno demonstre no contato que deseja trancar ou cancelar o curso, como posso orientar?
Abrir um requerimento com a unidade solicitando o trancamento, sem dar importância para este assunto no atendimento.
Trabalhar a retenção, entender o motivo do trancamento e fazer com o que o aluno permaneça na marca.
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![Se o aluno se recusar a realizar uma negociação, como devo finalizar o atendimento?](/_image?href=https%3A%2F%2Fimg.quizur.com%2Ff%2Fimg603e8646f276f4.64617592.jpg%3FlastEdited%3D1614710345&w=400&h=400&f=webp)
Se o aluno se recusar a realizar uma negociação, como devo finalizar o atendimento?
Informar as consequências do não pagamento ( Juros e encargos atualizados, ligações frequentes, possível restrição do nome em SPC/Serasa ou protesto das Notas Promissórias ).
Dizendo que as ligações retornarão enquanto ele não fizer o fechamento.