Contornando objeções
Com base nas técnicas de argumentação, escolha a alternativa correta.
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Após ofertar um curso, o cliente agradece e diz que no momento não fechará a matrícula. Qual o fluxo a ser seguido?
Questione o motivo da recusa, em seguida pergunte se auxilia com algo mais e tabule
Agradeça o contato e finalize o atendimento
Questione o motivo da recusa e argumente em cima
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Cliente entra em contato solicitando curso gratuito, entende-se que se refere a PSG... Qual a condução correta?
Informe que o PSG é um processo seletivo, onde a matrícula não é garantida e oferte nossos cursos pagos
Passe as informações sobre o curso e oriente o candidato a se inscrever pelo site
Diga que não temos cursos gratuitos, apenas pagos
3
O cliente recusou a oferta por não ter disponibilidade de horário, o que pode ser feito?
Se as aulas forem alternadas durante a semana, diga para ele fazer um esforço pois valerá a pena. Informe sobre o transporte e pontos de referência. Caso o cliente, não queira, oferte Remoto ou EAD (não tendo o curso desejado, oferte um semelhante)
Faça o cadastro de interesse e peça pro cliente acompanhar o site
Lamente e finalize o atendimento
4
O que fazer quando o cliente diz que quer pagar na unidade?
Reforce que os descontos exclusivos são somente em seu atendimento e talvez na unidade ele não consiga tais vantagens e informe a segurança do link de pagamento, onde ele mesmo insere seus dados e que seguimos as normas da LGPD
Passe as informações sobre o curso e oriente a ir até a unidade para seguir com a inscrição
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O cliente informou que não possui cartão de crédito, como seguir?
Oriente a verificar com alguém próximo se é possível emprestar para garantir as vantagens exclusivas para pagar pelo menos a primeira parcela e as demais no boleto.
Oriente a fazer um empréstimo para investir em seu futuro
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O que fazer quando o candidato tem interesse em um curso porém é menor de idade?
Procure o mesmo curso ou semelhante na modalidade EAD de acordo com a tabela disponibilizada, caso o cliente recuse, preencha o cadastro de interesse e informe que a matrícula para curso na modalidade presencial só pode ser feita na unidade com o responsável
Passe as informações sobre o curso, formas de pagamento e descontos vigentes e reforce que é necessário ir até a unidade para fazer a inscrição e finalize o atendimento.
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O cadastro de interesse deve ser preenchido em quais casos?
Somente quando o candidato deseja um curso, modalidade, unidade que não temos disponível
Em todos os casos de recusa, incluindo para menor de idade
