1
Conforme Orientado por Email, No ingresso da ligação nova, o atendente deverá colocar o ponto de referência no campo OBSERVAÇÃO DO CASO (criar caso)
errado!
Correto!
2
Conforme Orientado por email, Quando cliente for na loja para solicitar Recadastramento rural ICMS Referente ao decreto 32.847, Deverá ser ingressado no caso genérico no motivo FATURAMENTO submotivo RECADASTRAMENTO 800
CORRETO
ERRADO
3
Cliente solicita parcelamento e deseja boleto (QIP - Quota inicial de Parcelamento) para efetuar sua entrada e reconhecer parcelamento. Onde atendente encontrará QIP para impressão.
Entrar no caso, abrir em Lista Ajuste de Faturamento, terá URL do parcelamento, clicar código URL e imprimir boleto.
Entrar no caso, Abrir no Código URL e imprimir boleto
Ao encerrar atendimento de parcelamento, confirmar na Tela a mensagem de imprimir Boleto e entregar ao cliente
4
Como Indexar Documento?
Abrir Conta, Lista anexos e Arquivo, acionador carregar Arquivo.
Abrir Caso, Lista Canvas Doxee, Clicar em Anexar Arquivo
Abrir Ged Com seu BR, e indexar documento tratando dentro do caso, preenchendo Uc, Caso e Os
5
Cliente Deseja solicitar atendimento de Religação, Apresentando contas todas pagas, Informando procedimento, Prazo e da taxa de Religação, Onde deverá Solicitar?
Tela Ponto de Fornecimento, Lista Corte, Religacao e Prorrogação, acionador corte e Religação
Tela Conta, Lista caso, Acionador Criar caso, Motivo Inadimplência e Submotivo Religação
