20 Pilares para atendimento ao Cliente
O Teste tem por objetivo, a capacitação de Pontos Focais que atuarão na linha de frente no atendimento ao Cliente e Fornecedor.
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Falando de novos cadastros de fornecedores, e inicio de um novo projeto, selecione a afirmativa que seja relativa ao Processo de Entrada correto:
1.Cliente envia os dados do novo fornecedor, 2.Gestor do projeto envia as planilhas cadastrais e realiza o contato via telefone, 3.Fornecedor preenche as planilhas cadastrais e retorna a Clever, 4.Help Desk assigina o tikeckt ao DOC, DOC executa o cadastro, 5.DOC cria um novo Login de 6.Acesso ao Fornecedor, Fornecedor Inicia os Envios dos Documentos, 7.Equipe de Operação acompanha as demandas documentais e avalia no Prazo de 3 dias úteis.
1.Cliente envia os dados do novo fornecedor, 2.Gestor do projeto envia as planilhas cadastrais e realiza o contato via telefone, 3.Fornecedor preenche as planilhas cadastrais e retorna a Clever, 4.Help Desk assigina o tikeckt ao DOC, DOC executa o cadastro, 5.DOC cria um novo Login de 6.Acesso ao Fornecedor, Fornecedor Inicia os Envios dos Documentos, 7.Equipe de Operação acompanha as demandas documentais e avalia no Prazo de 3 dias Corridos.
1.Cliente envia os dados do novo fornecedor, 2.Gestor do projeto envia as planilhas cadastrais e realiza o contato via telefone, 3.Fornecedor preenche as planilhas cadastrais e retorna a Clever, 4.Help Desk assigina o tikeckt ao DOC, DOC executa o cadastro, 5.Gestor cria um novo Login de 6.Acesso ao Fornecedor, Fornecedor Inicia os Envios dos Documentos, 7.Equipe de Operação acompanha as demandas documentais e avalia no Prazo de 3 dias úteis.
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Quais das afirmativas a seguir, é de responsabilidade exclusiva do Gestor do Projeto:
Relatório do Cliente
SLA de Avaliação
Atendimento de Fornecedores
3
Quais são as atividades que podem ser compartilhadas entre o Gestor e o Ponto Focal?
Reunião com o Fornecedor, Auditar Desmobilizações, Auditar Cadastros, Gestão de Tickets, Particularidades do Cliente, Suporte Técnico a Equipe, Auditar Logins.
Reunião com o Cliente, Telefone do Cliente, Atualização do G.O e M.F.
Nenhuma das anteriores.
4
As desativações de Requisitos Mensais, deverão ser realizadas, em qual dia do mês:
Até o 20º dia de cada mês.
Todo dia 1º de cada mês subsequente.
Durante todos os dias do mês, o gestor deverá acessar o Controle de Acesso, e vincular o acesso aos documentos mensais gerados na Bandeja Curso. Sendo identificado que existem requisitos de trabalhadores que não acessaram o projeto no mês de referência, o requisito deverá ser desativado.
5
O envio do informe de Elementos do Cliente, deverão ser enviados ao Setor Financeiro da Clever, até o dia:
1º de cada mês subsequente.
10º dia de cada mês subsequente.
Todos os dias do mês.
