
Quiz estudo de caso
Olá pessoal! Criamos esse quiz, pois queremos saber se após o estudo de caso, ficou alguma dúvida. Em breve montaremos um treinamento estruturado.
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1

O que por na descrição de um caso de acareação ?
Todas a opções estão corretas
AR, endereço da entrega e confirmar que o cliente não reconhece a entrega
AR, endereço da entrega e de reenvio
AR, endereço da entrega, endereço de reenvio, cliente não reconhece entrega
2

Qual o prazo máximo permitido para abrir uma acareação?
80 dias
45 dias
30 dias
3 meses
3

O cliente solicita a 2ª via novücard e deseja alterar o endereço de entrega, subo o caso para Cards?
Falso
Verdadeiro
4

Quais são os cenários do status de "procedimento de retorno" ?
Entrega realizada via RT
Aguardando telemarketing
Entrega não realizada
Envio terceiro
5

O que significa o status "redespachado por terceiro"?
O Correios recebeu o cartão e em breve seguirá com a entrega
A entrega foi postada no Correios
Em procedimento de envio para o Correios
Entrega não foi realizada pelo Correios e está retornando para a Flash
6

Casos em que o cliente deseja alterar o endereço de correspondência, devemos:
Cancelar a via anterior e orientar ele a pedir uma nova pelo aplicativo
Confirmar o endereço de entrega e encaminhar o caso para Cards
Alterar o endereço no Service View e subir o caso N2
Solicitar uma nova via e alterar o endereço com N2