Quiz estudo de caso
Olá pessoal! Criamos esse quiz, pois queremos saber se após o estudo de caso, ficou alguma dúvida. Em breve montaremos um treinamento estruturado.
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1
O que por na descrição de um caso de acareação ?
AR, endereço da entrega, endereço de reenvio, cliente não reconhece entrega
Todas a opções estão corretas
AR, endereço da entrega e de reenvio
AR, endereço da entrega e confirmar que o cliente não reconhece a entrega
2
Qual o prazo máximo permitido para abrir uma acareação?
3 meses
45 dias
30 dias
80 dias
3
O cliente solicita a 2ª via novücard e deseja alterar o endereço de entrega, subo o caso para Cards?
Verdadeiro
Falso
4
Quais são os cenários do status de "procedimento de retorno" ?
Envio terceiro
Entrega realizada via RT
Aguardando telemarketing
Entrega não realizada
5
O que significa o status "redespachado por terceiro"?
Entrega não foi realizada pelo Correios e está retornando para a Flash
Em procedimento de envio para o Correios
A entrega foi postada no Correios
O Correios recebeu o cartão e em breve seguirá com a entrega
6
Casos em que o cliente deseja alterar o endereço de correspondência, devemos:
Confirmar o endereço de entrega e encaminhar o caso para Cards
Cancelar a via anterior e orientar ele a pedir uma nova pelo aplicativo
Solicitar uma nova via e alterar o endereço com N2
Alterar o endereço no Service View e subir o caso N2
