QUANTO VOCÊ SABE SOBRE CALL CENTER?

1

É sempre necessário realizar anotações importantes.

Sim, este é o meio cujo as de mais assessorias tem acesso a informações do cliente.

Não, a anotação da ficha deve ser feita somente em ocasiões necessárias (quando envio um e-mail)

2

É possível verificar quantos cheques foram devolvidos e os números de cada um cheque?

Sim, essas informações estão na filiais, no campo do "cliente"

Sim, essas informações podem ser visualizadas na ficha do cliente. Eu também posso pedir para o cliente procurar os cheques e me informar.

3

É SEMPRE necessário solicitar a avaliação do atendimento?

As vezes, se o cliente for chato ou se eu acabar sendo frigido, não vou pedir porque sei que serei mal avaliado.

Sim, faz parte do novo protocolo da empresa.

4

Quando um cliente me xinga eu...

Desligo na cara do cliente, deixo ele falar sozinho ou mando ele ficar quieto. Não levo desaforo de cliente.

Mantenho a calma, sei que o cliente tem seus motivos e, também preciso manter o padrão de etnia e educação em meus atendimentos.

5

O que o cliente precisa para verificar dados referente a seu cartão no site?

O cliente precisa do site. Assim que tiver acesso a este, basta informar os dados nos campos solicitados e criar uma senha. Assim que ele adicionar o número do cartão, a senha ficará salva e ele pode por fim verificar.

O cliente, além do site precisa de uma senha. Essa senha é passada por nós, atendentes.

6

Há possibilidades de salvar o e-mail do cliente no sistema?

Sim

Não

7

Eu consigo enviar todos os carnês ao cliente no caso de perda se...

Eu fizer isso na filiais, há um campo onde todos os carnês podem ser enviados. Basta o cliente estar em dia conosco para que o envio seja feito.

Eu fizer isso na filias, basta o cliente estar em dia conosco e ciente de que os boletos ficarão com o vencimento para a mesma data e mês.

8

Eu posso...

Passar informações pessoais ao titular desde que o terceiro esteja de acordo.

Passar informações pessoais ao terceiro desde que o titular esteja de acordo.

9

Na lista de ocorrências eu consigo...

Verificar as ocorrências dadas ao fim de uma ligação, sendo ou não de nossa assessoria.

Verificar as ocorrências dadas ao fim de uma ligação, somente se for da nossa assessoria.

10

Eu posso...

Formalizar um e-mail quando se trata de "ESPELHO DE CONTRATO", porém, é necessário deixar o cliente ciente de que no caso de dúvidas, o mesmo deve entrar em contato através da nossa central no número: 400232233.

Formalizar um e-mail quando se trata de "ESPELHO DE CONTRATO", porém, é necessário deixar o cliente ciente de que no caso de dúvidas, o mesmo deve entrar em contato através da nossa central no número: 40023233.