QUIZ AGILIDADE E ATUALIZAÇÕES
Quem responder mais rápido e acertar mais respostas receberá um prêmio incrível ao final do quiz.
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Por que ser ágil no meu atendimento?
As pessoas também estão a cada dia mais ocupadas e não querem perder o seu tempo falando com o SAC ao telefone. Logo, quanto mais ágil o atendimento, maior será a possibilidade de fidelizar clientes.
Quanto mais rápido eu atender mais rápido o cliente desliga e eu posso voltar a mexer nas minhas redes sociais.
Porque o cliente tem pressa e eu devo atendê-lo rápido, mesmo que não entregue corretamente o que ele pediu.
2
É importante sempre pedir que o cliente aguarde em linha até que eu finalize todos os procedimentos.
Verdadeiro
Falso
3
Sempre colocar pausa no SAP para conseguir extrair as documentações no sistema e enviar ao cliente.
Falso
Verdadeiro
4
O que devo fazer quando o cliente solicita a alteração de preposto?
Abrir um protocolo no TopDesk, informar o número do protocolo ao cliente, solicitar que nos encaminhe os dados do condutor por e-mail e anexar a cópia da CNH no e-mail. Orientar o cliente a aguardar e encerrar o contato informando que a alteração será efetivada em até 24 horas e será enviado uma cópia do contrato após alteração.
Pedir para o cliente enviar um e-mail para o suporte ao cliente.
Orientá-lo a comparecer na loja para realizar o processo.
Transferir o cliente para manutenção.
5
O que fazer quando o cliente solicitar documentações (extrato de cobrança, resumo de contrato, fichas de inspeção etc.).
Abrir um protocolo no TopDesk, informar o número ao cliente e encerrar o contato orientando-o aguardar pois o e-mail com toda a documentação solicitada será enviado em até 1 hora.
Orientar o cliente a enviar e-mail para o suporte.
Passar o telefone do SAC.
