Teste de conhecimento Adquirência Banco Pan
Aprimore seu conhecimento descobrindo filas e auxiliando nossos atendentes.
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A atendente Victoria esta com um cliente difícil, você pode ajuda-la?
Orienta-lo a tentar realizar uma nova compra da maquininha, pois essa primeira tentativa apresentou um erro, o que não permitiu seu cadastramento em nosso sistema.
Orienta-lo a enviar seu comprovante de pagamento para o e-mail disponibilizado pelo banco.
Verificar com o cliente a forma de pagamento que foi utilizada para pagar a maquininha e orienta-lo a aguardar o período de compensação bancária.
Informa-lo que seu cadastro apenas subirá em nosso sistema, uma semana após o pagamento.
2
Nosso cliente Hugo esta com um problema em sua maquininha, como podemos ajuda-lo?
Devemos apenas parametrizar a maquininha novamente, e caso não funcione, solicite uma troca
Devemos verificar o Número de Série da maquininha, e caso ele não esteja no portal, orientar o cliente a aguardar 48h, sem necessidade de coletar o número com o cliente.
Devemos apagar a memória da maquininha, e caso não funcione, solicite uma troca.
Devemos verificar se seu Número de Série esta cadastrado corretamente. Caso não, colete-o em "Relatório do POS7" e abra a fila "Ativação de terminal"
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E agora? Como podemos ajudar a Cynthia?
Devemos informa-la que infelizmente isto não é possível, dado que a maquininha aceita apenas o CPF do solicitante original, informando também que ela deve solicitar sua própria maquininha no Site ou Aplicativo do Banco Pan.
Devemos informa-la que não é possível pois sua vizinha esta com o saldo negativado, o que geraria dividas para ela.
Devemos solicitar a alteração de titularidade na fila "Financeiro- Alteração de domicilio bancário".
Devemos apagar a memória da maquininha da cliente e inserir seu CPF quando for solicitado.
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Que pena, parece que nosso atendente não esta conseguindo entender o que o Leandro esta falando pois sua ligação esta cortando, como ele deve prosseguir?
Continuar a atender, tentando adivinhar a necessidade do cliente.
Tentar se comunicar com o cliente, informando que não esta conseguindo entender o que ele fala. Realizar 3 tentativas, e caso continue com a interferência, orientar o cliente a retornara a ligação.
Desligar a ligação por falta de contato.
Pedir para o cliente retornara a ligação com outro atendente sem antes comunicar ao cliente sobre a interferência.
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Nossa cliente Alessandra esta com uma dúvida pertinente, como devemos ajuda-la?
Devemos verificar no portal do lojista o plano e taxas da cliente e passar a informação. Orientando-a também que a tabela completa se encontra disponível em seu aplicativo do Banco Pan.
Informar que ela deve verificar em seu aplicativo.
Informar apenas as taxas do Crédito a vista e do Débito, e que ela deve verificar as opções de parcelamento em seu aplicativo.
Informar que ela deve verificara em seu Portal do Lojista.
