Teste de conhecimento Adquirência Banco Pan
Aprimore seu conhecimento descobrindo filas e auxiliando nossos atendentes.
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A atendente Victoria esta com um cliente difícil, você pode ajuda-la?
Verificar com o cliente a forma de pagamento que foi utilizada para pagar a maquininha e orienta-lo a aguardar o período de compensação bancária.
Orienta-lo a enviar seu comprovante de pagamento para o e-mail disponibilizado pelo banco.
Informa-lo que seu cadastro apenas subirá em nosso sistema, uma semana após o pagamento.
Orienta-lo a tentar realizar uma nova compra da maquininha, pois essa primeira tentativa apresentou um erro, o que não permitiu seu cadastramento em nosso sistema.
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Nosso cliente Hugo esta com um problema em sua maquininha, como podemos ajuda-lo?
Devemos verificar se seu Número de Série esta cadastrado corretamente. Caso não, colete-o em "Relatório do POS7" e abra a fila "Ativação de terminal"
Devemos apagar a memória da maquininha, e caso não funcione, solicite uma troca.
Devemos apenas parametrizar a maquininha novamente, e caso não funcione, solicite uma troca
Devemos verificar o Número de Série da maquininha, e caso ele não esteja no portal, orientar o cliente a aguardar 48h, sem necessidade de coletar o número com o cliente.
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E agora? Como podemos ajudar a Cynthia?
Devemos solicitar a alteração de titularidade na fila "Financeiro- Alteração de domicilio bancário".
Devemos apagar a memória da maquininha da cliente e inserir seu CPF quando for solicitado.
Devemos informa-la que não é possível pois sua vizinha esta com o saldo negativado, o que geraria dividas para ela.
Devemos informa-la que infelizmente isto não é possível, dado que a maquininha aceita apenas o CPF do solicitante original, informando também que ela deve solicitar sua própria maquininha no Site ou Aplicativo do Banco Pan.
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Que pena, parece que nosso atendente não esta conseguindo entender o que o Leandro esta falando pois sua ligação esta cortando, como ele deve prosseguir?
Pedir para o cliente retornara a ligação com outro atendente sem antes comunicar ao cliente sobre a interferência.
Continuar a atender, tentando adivinhar a necessidade do cliente.
Desligar a ligação por falta de contato.
Tentar se comunicar com o cliente, informando que não esta conseguindo entender o que ele fala. Realizar 3 tentativas, e caso continue com a interferência, orientar o cliente a retornara a ligação.
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Nossa cliente Alessandra esta com uma dúvida pertinente, como devemos ajuda-la?
Informar apenas as taxas do Crédito a vista e do Débito, e que ela deve verificar as opções de parcelamento em seu aplicativo.
Informar que ela deve verificara em seu Portal do Lojista.
Informar que ela deve verificar em seu aplicativo.
Devemos verificar no portal do lojista o plano e taxas da cliente e passar a informação. Orientando-a também que a tabela completa se encontra disponível em seu aplicativo do Banco Pan.
