Laboratório do Conhecimento

Vamos colocar em prática tudo o que já vimos até aqui.

07/04/2022

Ao realizar o primeiro contato com o Cliente, qual das alternativas abaixo representa o nosso Jeito de Ser e Atender?

Central Grupo Boticário, bom dia! Para que eu possa dar continuidade ao seu atendimento, me informe o seu CPF.

Bom dia! Bem vindo a Central do Grupo Boticário. É um prazer ter você aqui conosco. Me chamo Bianca e vou te auxiliar neste atendimento. Com quem eu falo, por gentileza?

Olá, bom dia! Tudo bom? Me chamo Fernanda e para que eu possa iniciar o seu atendimento, me confirme o seu nome e o seu CPF.

RE informa que depois de muito tempo sem realizar pedidos não consegue mais acessar o site e o APP. Qual alternativa NÃO representa a Ação de Entende.

Ok! Me informe o seu CPF para que eu possa verificar o seu cadastro, por favor.

Entendi, Maria. Então você não está mais conseguindo acessar o seu cadastro para realizar novos pedidos. Certo? Me informe o seu CPF para que eu possa verificar a situação do seu cadastro, por gentileza.

Selecione a alternativa que reflete o agradecimento e a disponibilidade?

Bianca, muito obrigado pelo seu tempo! Posso te auxiliar em alguma outra solicitação ou dúvida? Lembrando que qualquer dúvida você pode nos retornar o contato que estamos aqui para te auxiliar.

Obrigado por aguardar, Pamela! Posso te ajudar em algo mais?

Representante informou que ainda não recebeu o seu pedido e que precisa receber o mais rápido possível. Selecione a alternativa mostra a sinalização de compreensão e os próximos passos a serem seguidos?

Entendi! Me informe o número do seu pedido, Maria, por favor.

Ana, entendi. O seu pedido se encontra em atraso. Certo? Me dá um minuto que vou verificar no nosso sistema o motivo de você ainda não ter recebido o seu pedido.