Laboratório do Conhecimento

Vamos colocar em prática tudo o que já vimos até aqui.

07/04/2022

Ao realizar o primeiro contato com o Cliente, qual das alternativas abaixo representa o nosso Jeito de Ser e Atender?

Bom dia! Bem vindo a Central do Grupo Boticário. É um prazer ter você aqui conosco. Me chamo Bianca e vou te auxiliar neste atendimento. Com quem eu falo, por gentileza?

Central Grupo Boticário, bom dia! Para que eu possa dar continuidade ao seu atendimento, me informe o seu CPF.

Olá, bom dia! Tudo bom? Me chamo Fernanda e para que eu possa iniciar o seu atendimento, me confirme o seu nome e o seu CPF.

RE informa que depois de muito tempo sem realizar pedidos não consegue mais acessar o site e o APP. Qual alternativa NÃO representa a Ação de Entende.

Ok! Me informe o seu CPF para que eu possa verificar o seu cadastro, por favor.

Entendi, Maria. Então você não está mais conseguindo acessar o seu cadastro para realizar novos pedidos. Certo? Me informe o seu CPF para que eu possa verificar a situação do seu cadastro, por gentileza.

Selecione a alternativa que reflete o agradecimento e a disponibilidade?

Obrigado por aguardar, Pamela! Posso te ajudar em algo mais?

Bianca, muito obrigado pelo seu tempo! Posso te auxiliar em alguma outra solicitação ou dúvida? Lembrando que qualquer dúvida você pode nos retornar o contato que estamos aqui para te auxiliar.

Representante informou que ainda não recebeu o seu pedido e que precisa receber o mais rápido possível. Selecione a alternativa mostra a sinalização de compreensão e os próximos passos a serem seguidos?

Entendi! Me informe o número do seu pedido, Maria, por favor.

Ana, entendi. O seu pedido se encontra em atraso. Certo? Me dá um minuto que vou verificar no nosso sistema o motivo de você ainda não ter recebido o seu pedido.