Você conhece os processos?
Processos são importantes para o bom funcionamento de uma empresa. O conhecimento destes são primordiais para que a rotina empresarial siga sem problemas.
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O que fazer? Na consulta de estoque, saldo do depósito está zerado e produto só tem em amostra de lojas.
Informar o cliente e juntos verificarem o produto. Colocar em obs da venda descrições de possíveis avarias e informar por escrito que cliente está ciente. Caso o estoque seja de outra filial. Solicitar fotos e vídeos de todos os lados e componentes do produto, mostrar ao cliente e prosseguir para as obs no pedido de venda. Observar possíveis avarias e liberar desconto por esse motivo e também registrar em venda.
Diz que não tem mais o produto e libera cliente.
Diz que pode dar um desconto pra levar esse mesmo
Vende sem avisar que produto é da amostra, afinal ele nunca irá saber.
Passa a forma de pagamento antes e cobra pra depois informar sobre o produto da amostra.
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Vendi um produto com saída do estoque do depósito e cliente veio até a loja e quer retirar da amostra, o que fazer?
Entrega e transfere o saldo do produto para o depósito
Não entrega de jeito nenhum, afinal ele que solicitou para a entrega em sua casa.
Entrega e agradecer pela compra
Liga pro depósito e conversa com o responsável para que seja alterada a saída do produto, para a filial que está entregando e solicita o romaneio da mercadoria para coletar a assinatura do cliente.
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Quem é a pessoa responsável pelos romaneios de produtos de entrega?
Ivana
Marcelo
Marcos, Gerente do depósito
Luciana
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Vendi um produto para entrega o que preciso saber do cliente?
Se cliente dorme até tarde.
Se ele é proprietário do imóvel ou se é alugada.
Endereço completo, número de telefone atualizado, ponto de referência e informar que entrega será feita em horário comercial e se terá pessoa maior de idade pra receber a mercadoria.
Se cliente trabalha fora. Qual dia prefere receber a mercadoria.
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Qual a melhor forma de colocar observações de entrega?
Mandar localização para entregador. Afinal, ele sempre tem acesso a internet.
Estrada Principal da Lagoa
Parar no bar do Zé e perguntar pelo apelido do cliente, conhecido como Cidinho.
Ex: Estrada principal Onças, 200 metros após a igreja adventista terá um barracão sem pintura na frente da entrada da chácara, portão de grade marrom.
