MANUAL DE ORIENTAÇÕES E TREINAMENTOS NO CHECKOUT
Quiz referente as orientações e conhecimentos necessários para um bom checkout. Turma 2021.33.12 - Aprendizagem Profissional Em Farmácias.
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O bom vendedor presta ajuda para que o cliente encontre os produtos e serviços certos para atender suas necessidades. QUAL A IMPORTÂNCIA DA PROATIVIDADE NA ABORDAGEM AO CLIENTE?
a) Quando o atendimento é proativo, o primeiro contato não depende do cliente, ou seja, ele é conduzido do início ao fim por seus colaboradores. Isso ajuda a estreitar as relações, agiliza o atendimento, satisfaz os desejos do cliente, conquista e fideliza ele.
b) Quando o atendimento é proativo, o cliente passa a comprar apenas produtos caros e isso aumenta o ticket médio da loja.
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Muitas pessoas que procuram a farmácia as vezes estão passando por problemas, então caso o cliente faça comentários negativos tente levar a conversa para o lado positivo. É IMPORTANTE TER UMA CONVERSA POSITIVA COM O CLIENTE?
a) Sim, porque a comunicação é um instrumento essencial na promoção da saúde. A farmácia é um estabelecimento que promove saúde, não somente vendas. Se houver uma conversa positiva, o cliente sai encorajado e satisfeito.
b) Não. É importante não gerar intimidade com o cliente para que assim o atendimento seja o mais breve possível, para não deixar os demais clientes esperando.
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Para mensurar a satisfação dos clientes é preciso entrevistá-los para coletar informações, agregá-las de forma estruturada e assim fazer um diagnóstico do relacionamento com eles. Por isso, a melhor forma de entender a fundo os níveis de satisfação dos seus clientes é fazendo uma pesquisa. QUAL A MELHOR FORMA DE AVALIAR A SATISFAÇÃO DO CLIENTE?
a) A empresa pode usar de questionários breves, avaliação online, SMS etc.
b) Fazer perguntas durante as compras do cliente para agilizar o processo.
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O cliente, após efetuar sua compra, se dirige ao checkout a fim de finalizar o processo. O cliente nota que determinado produto exposto no checkout está com preço acessível, porém ao registrar no PDV o valor não condiz. ONDE ESTÁ O ERRO E COMO SOLUCIONAR?
b) O erro está na gerência, por não ter feito a alteração de preços e por não ter organizado adequadamente o checkout. Esse problema pode ser solucionado com inspeção periódica no salão de vendas, o que inclui verificar os preços expostos e a organização dos produtos, evitando assim situações constrangedoras para o cliente.
a) O erro está na falta de atenção e organização por parte dos responsáveis pela precificação. É provável que houve atualização na exposição do produto, no entanto não foi feita a alteração de preço. Problemas como esse pode ser solucionado com inspeção periódica no salão de vendas, o que inclui verificar os preços expostos e a organização dos produtos, evitando assim situações constrangedoras para o cliente.
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QUAL A IMPORTÂNCIA DA PRECIFICAÇÃO E ORGANIZAÇÃO DO CHECKOUT?
b) O checkout é uma venda complementar mas, de todas as partes da loja ele é o menos importante. Por isso, não há necessidade de focar tanto no checkout.
a) O checkout é o último local em que o cliente irá passar, então é a chance de ele levar algo que não estava na sua lista de compra. Essa é uma forma de fidelizar o cliente. Também é uma forma de o estabelecimento aumentar o ticket médio da loja, por isso é importante uma boa precificação e organização do checkout.
