AS 7 leis DO BOM ATENDIMENTO.
NESTE QUIZ VOCÊ VAI TREINAR OS CONHECIMENTOS DO BOM ATENDIMENTO. ESOCLHA SOMENTE UMA RESPOSTA.
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É CORRETO AFIRMAR AO SER CORDIAL NO BOM ATENDIMENTO.
Não use um script ou um roteiro pré-programado, mas sim utilize apenas o seu diálogo.
Use um script, tenha um roteiro em mãos para podemos falar tudo corretamente.
TODAS AS ALTERNATIVAS ESTÃO ERRADAS.
O diálogo é importante, mas passar todas as informações sem pular nem uma virgula é mais importante.
2
A pessoas atendendo precisa usar um tom amigável, cumprimentar, fazer uma apresentação e apostar em frases que demonstram atenção e cuidado, como “no que posso te ajudar?” Tom que transmite tédio ou irritação é estritamente proibido. ESTÁ FRASE CORRESPONDE A:
item - AGILIDADE
item - CONHEÇA SEU CLIENTE
item - PÓS VENDA.
item - TOM DE VOZ CORRETO
3
Uma das maneiras de você fazer com que o atendimento seja mais claro, rápido e objetivo é ter conhecimento sobre, quem é o cliente, ou seja, CONHECER O CLIENTE, mas tomar cuidado para não entrar em assuntos não éticos e em conversas desnecessárias. É CORRETO AFIRMAR ISSO?
NÃO
SIM
4
Além de você conhecer o seu cliente é necessário ter outro conhecimento que ajudará na conquista do atendimento e da venda. Qual seria o outro item importante a se ter conhecimento?
PRODUTO
LOCAL DO TRABALHO
A FAMÍLIA
5
As pessoas querem um atendimento rápido e eficiente, independente do setor. Segundo o Economist Intelligence Unit Creating a Seamless Customer Experience Report, 47% dos consumidores dizem que respostas rápidas para uma solicitação ou reclamação são o elemento chave para a melhor experiência do cliente. este texto está correto, e faz parte do item AGILIDADE É O COMBUSTÍVEL DO BOM ATENDIMENTO AO CLIENTE.
SIM
NÃO
6
O QUE SIGNIFICA ATENDIMENTO MULTI CANAL?
Atendimento omichannel
Atendimento omnichannell
Atendimento omnichanel
Atendimento omnichannel
7
A previsão feita por CRM customer and Support seria que até o final do de algum ano, teria uma porcentagem do serviço de atendimento e operações de suporte integrando a tecnologias de assistentes virtuais por todos os canais de engajamento, MARQUE A CORRETA
A PREVISÃO FOI FEITA EM 2016, O ANO SERIA 2020 E A PORCENTAGEM 15%.
A PREVISÃO FOI FEITA EM 2016, O ANO SERIA 2021 E A PORCENTAGEM 25%.
A PREVISÃO FOI FEITA EM 2016, O ANO SERIA 2018 E A PORCENTAGEM 20%.
A PREVISÃO FOI FEITA EM 2016, O ANO SERIA 2018 E A PORCENTAGEM 25%.
8
PÓS VENDA, Esta etapa é importante para fidelizar clientes, aumentar a credibilidade da marca e obter insights para a melhoria de produtos e serviços. Ter um bom atendimento ao cliente no seu negócio não é uma tarefa difícil. Dicas simples, muitas delas relacionadas à capacitação profissional e procedimentos internos, são capazes de revolucionar a maneira como os clientes enxergam a sua empresa.
O pós venda não se torna importante
Não existe o pós venda em uma venda.
O pós venda não muda em nada pois o cliente já comprou e isso que importa.
O pós venda ajuda ao bom atendimento
9
lém desta frase da imagem, a empresa - que é líder mundial no mercado de consultoria empresarial - complementa: “As pessoas dão 2 vezes mais atenção às recomendações de amigos do que outras fontes.” Se você investe em uma equipe capacitada e empática para atender seus clientes, está tomando um grande passo para o sucesso
Este texto, ajuda a entender a importância das 7 leis dos atendimento.
Este texto, foi extraído de outro conteúdo e não pode ser julgado como introdução as leis do atendimento.
