MonstroQuiz - Outubro
E ai time, vamos testar nosso conhecimento? Lembrando que o mais legal é não fazer uso do ajudaí, ok? :D
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O agente Doug entrou em contato pedindo para cancelar uma OS. Você viu que o status da OS é em campo e o operador logístico Stone Box. Nesse caso:
Solicita à liderança do GPS o cancelamento da OS por ela estar em campo
Informa que o cliente precisa recusar o recebimento, pois a OS não pode ser cancelada
Envia para o time de Gestão de OS's pedindo o cancelamento, pois ainda dá tempo
Faz o cancelamento pelo Workfinity
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A agente Luisa entrou em contato pedindo a baixa da OS, por já ter atendido o cliente. Nessa situação, você:
Envia ao time Gestão de OS's solicitando a baixa
Pede o n° da OS, confere a data do atendimento, o S/N do POS e o SC,confirma se a OS está em campo e o técnico Comercial Redirect, preenche a data da OS e clica em Baixada
Pede o n° da OS, confere a data do atendimento, o S/N do POS,confirma se a OS está em recebida e o técnico Comercial Redirect, preenche a data da OS e clica em Campo
Pede o n° da OS, muda a data do atendimento, o S/N do POS e o SC,confirma se a OS está em campo e o técnico Comercial Redirect, preenche a data da OS e clica em Recebida
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O agente Sivori entrou em contato solicitando a alteração do MCC do cliente "Sapatos e Bolsas" para o MCC 5499. Nessa situação você:
Solicita o CNPJ, analisa o CNAE no site da Receita Federal e informa que o MCC 5499 não se enquadra em loja de sapatos e bolsas.
Solicita o CNPJ, analisa o CNAE no site da Receita Federal, abre o caso com o título "GPS | Fluxo de exceção de MCC - cliente novo , manda para Risco e informa o SLA de 8h úteis ao agente.
Solicita o CNPJ, analisa o CNAE no site da Receita Federal e informa que o MCC 5499 não se enquadra em loja de sapatos e bolsas, mas que por ser exceção, vai enviar ao time de Risco para análise e, passa as 8h úteis de SLA.
Solicita o CNPJ,os comprovantes de atividade, analisa o CNAE no site da Receita Federal e informa que o MCC 5499 não se enquadra em loja de sapatos e bolsas, mas que por ser exceção, vai enviar ao time de Risco para análise e, passa as 8h úteis de SLA.
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A agente Talita entrou em contato informando que está com dificuldades para incluir o DB do cliente por não aparecer Nubank. Nesse caso você:
Solicita que o comercial limpe o cachê, logo em seguida ele deve fechar e abrir o MP e a Nubank vai aparecer
Informa que para habilitar a Nubank é necessário desabilitar a bandeira Elo. Após isso, você deve atualizar o Célebro para que o Nubank apareça entre as instituições disponíveis. E ainda informar que caso o cliente possua pagamentos futuros de Elo, é recomendado que ele antecipe as vendas ou aguarde o recebimento antes de alterar o domicílio bancário.
Envia o caso com o máximo de evidências para o time de SuporteN1
Informa que para habilitar a Nubank é necessário desabilitar a bandeira Cabal. Após isso, você deve atualizar o Célebro para que o Nubank apareça entre as instituições disponíveis. E ainda informar que caso o cliente possua pagamentos futuros de Cabal, é recomendado que ele antecipe as vendas ou aguarde o recebimento antes de alterar o domicílio bancário.
5
Quais são as TEF Houses homologadas?
CAPPTA
SOFTCOM
LINX
VSPAG (VBI)
VMPAY (Verti)
SITEF (Software Express)
PAYGO (Setis/C6)
VSPAG (VBI)
VMPAY (Verti)
LINX
SITEF (Software Express)
PAYGO (Setis/C6)
VSPAG (VBI)
BEMATECH
LINX
SITEF (Software Express)
PAYGO (Setis/C6)
GETCARD
SKYTEF
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É possivel cancelar uma transação via TEF?
O fluxo e telas de cancelamento podem variar de acordo com a Carga de tabelas , software de frente de caixa ou automação utilizados pelo cliente. Por isso, caso o cliente queira cancelar uma transação diretamente no PDV, o ideal é que ele entre em contato com algum dos entes citados.
O fluxo e telas de cancelamento podem variar de acordo com a TEF HOUSE , software de frente de caixa ou automação utilizados pelo cliente. Por isso, caso o cliente queira cancelar uma transação diretamente no PDV, o ideal é que ele entre em contato com algum dos entes citados.
Orienta o comercial a pedir que o cliente entre em contato diretamente com o RC, após a VS o encantador pode auxiliá-lo a cancelar a transação.
O fluxo e telas de cancelamento podem variar de acordo com a integradora, software de frente de caixa ou automação utilizados pelo cliente. Por isso, caso o cliente queira cancelar uma transação diretamente no PDV, o ideal é que ele entre em contato com algum dos entes citados.
