Quiz- Skill Usuário
O intuito do quiz é auxiliar nas dúvidas do dia a dia no atendimento.
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No caso de Contestação quando o usuário não reconhece a compra o que devemos fazer?
O atendente precisa cancelar o cartão e informar ao Usuário que é realizado o cancelamento por medida de segurança e encaminhar o formulário de contestação de despesas. Informar que o mesmo deverá preencher e encaminhar o mesmo para o [email protected]
Deixar o usuário decidir se o mesmo irá cancelar o cartão ou não e em seguida encaminhar o formulário de constetação.
2
Qual a restrição dos cartões Correios?
Os usuários tem restrição de compras e para maiores informações deverão procurar o rh da empresa.
Os usuários conseguem utilizar em toda a rede credenciada da Up brasil.
Os usuários só conseguem utilizar em Farmácias, Papelaria e Supermercado.
3
Realizamos o registro do atendimento em qual plataforma?
Cervello
Crm e Cervello
Crm
Acquirer
4
Quais dados tenho que confirmar no PID?
Nome Completo;
Nome da Mãe;
Nome do Pai;
E-mail
Nome Completo;
Data de Nascimento;
Cpf;
Nome da Mãe;
Nome do Pai(Se houver)
Nome da Mãe;
Nome do Pai;
Cpf;
E-mail;
Data de Nascimento;
5
Assinale com Verdadeiro ou Falso: Em todos os atendimentos devemos transferir para a pesquisa de satisfação.
Verdadeiro
Falso
6
É obrigatório a atualização em todos os atendimentos:
Não é Obrigatório
AGN, Polifrete e Usuários Correios.
7
Em quais situações devemos utilizar o MUTE:
(Consulta a Supervisão, Espirros, Bocejos, Gritos na residência e Falar com outras pessoas na hora do atendimento que estão na sua residência)
Em nenhum momento.
8
Sinalização de Pausa : Neste item será avaliado se em todos os momentos em que foi necessário se ausentar da comunicação com o cliente, você agradeceu ao retornar. Lembrando que não deverá ser ultrapassado o intervalo de 60 Segundos, sem diálogo com o cliente. Atendimento Receptivo Voz
Falso
Veradeiro
