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Ao clicar em “meu cartão chegou” para desbloqueá-lo, APP fecha e retorna para tela de login. Qual motivo de contato devemos usar no ticket?
Problema desbloquear cartão físico
Problema cartão
Dúvidas cartão
Problema login acesso APP
2
Um cliente fez cadastro no Linker, mas devido o prazo para retorno da análise, resolveu encerrar. Qual motivo de contato devemos usar?
Status prazo de ativação
Pedido de cancelamento cliente
Cancelamento cadastro
Cancelamento cliente feito
3
Um cliente acabou de nos enviar um e-mail dizendo que quer encerrar a conta porque não tem cartão de crédito. Qual motivo de contato devemos usar?
Pedido de cancelamento cliente
Pedido crédito
Pedido de cancelamento revertido
Cancelamento cliente feito
4
O portador de uma conta Linker, João Maria, está muito bravo porque seu cartão não chegou e nos envia uma mensagem pedindo para entrarmos em contato por telefone. O que devemos dizer para o João Maria?
“Podemos te ajudar por este canal, mas se preferir, te ligaremos”
“Não temos atendimento por telefone, mas você pode nos enviar um áudio no WhatsApp”
“Podemos te ajudar por este canal, mas você também pode nos enviar um áudio no WhatsApp, se preferir”.
“Não vamos te ligar porque você está bravo”
5
Um cliente é MEI e está nos pedindo para analisar um aumento de limite PIX para sua conta. O limite que ele quer é R$100.000,00 por mês, R$50.000,00 por transação e dia. O que faremos?
Enviaremos o pedido deste cliente para o coordenador verificar se podemos seguir.
Explicaremos para este cliente que devido ao porte da empresa, ele só pode solicitar análise para até R$80.000,00 de limite PIX mensal.
Explicaremos para este cliente que devido ao porte da empresa, ele não pode solicitar aumento de limite PIX.
Enviaremos o pedido deste cliente para PF/compliance analisar.
6
Um cliente nos envia os documentos dos sócios em resposta ao nosso e-mail automático de ativação de conta, o "Ative a sua nova conta PJ". Qual motivo de contato usar?
Status prazo de ativação
Diligence DOCK informações complementares
Dúvidas sobre cadastro
Documento empresas
7
Um cliente não está conseguindo enviar selfie e foto frente/verso do RG/CNH pelo APP, pois o APP trava. Qual motivo de contato devemos usar?
Problema ativação conta
Problema finalização cadastro Web
Problema CAF
Problema login acesso APP
