Barões do Cuponzinho - Quiz
1) Protocolo com o motivo: Vale-compras não ativado pós cancelamento é aberto quando?
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Caso haja algum erro ao cliente utilizar o código do Gift Card na finalização da compra, como devemos proceder?
- Solicitar ao cliente que nos envie um print do erro por e-mail contendo: o código do Gift Card, o valor do mesmo e a loja para o e-mail [email protected], para que seja anexado ao protocolo “Problemas com cupons – Vale-compras prazo expirado ”.
- Solicitar ao cliente que nos envie um print do erro por e-mail contendo: o código do Gift Card, o valor do mesmo e a loja para o e-mail [email protected], para que seja anexado ao protocolo “Problemas com cupons – Gift Card Parceiros”.
- Verificar se já não existe um protocolo de estorno/reembolso em aberto ou concluído, pois caso não haja, é porque a data de validade do vale já venceu.
- Solicitar ao cliente que nos envie um print do erro por e-mail contendo: o código do Gift Card, o valor do mesmo e a loja para o e-mail [email protected], para que seja anexado ao protocolo “Problemas com cupons – Gift Card Parceiros”.
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Protocolo com o motivo: Vale-compras não ativado pós cancelamento é aberto quando?
-Quando o vale-compras tiver vencido, com o prazo de utilização expirado.
- Quando o pedido for cancelado por item sem estoque, problemas técnicos, desistência do cliente, utilização de vale manual parcial ou reenvio.
- Quando o check-in já foi realizado no processo de troca e o vale-compras está com o status de “aguardando ativação” ou quando está indisponível no cadastro do cliente.
- Quando um pedido pago com vale-compras for cancelado e o valor não retornar automaticamente para o cadastro do cliente.
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Quando o pedido for cancelado por item sem estoque, problemas técnicos, desistência do cliente, utilização de vale manual parcial ou reenvio, abriremos o Protocolo Problemas com Cupom, com qual motivo?
- Vale-compras prazo expirado.
- Vale-compras não ativado pós cancelamento.
- Vale-compras não ativado pós – check-in.
- Novo crédito não ativado.
4
Sempre que atendermos um cliente alegando estar com problemas para ativar o seu Cartão-Presente, qual o primeiro passo a ser dado?
- Verificar se o Cartão – Presente se inicia com uma das nomenclaturas: GDI/GIN/GMM/GBI/GCT/CKM.
- Verificar se ele está digitando corretamente o código na página de pagamento.
- Abrir o Protocolo com o motivo Gift Card parceiros.
-Identificar se o cliente está acessando corretamente um dos links abaixo:
• www.netshoes.com.br/cartao-presente
• www.zattini.com.br/cartao-presente
• www.shoestock.com.br/cartao-presente
• www.lojanba.com/cartao-presente
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Quando em um processo de troca o check-in já foi realizado e o vale-compras está com o status de “aguardando ativação” ou está indisponível no cadastro do cliente, devemos abrir o Protocolo: "Problemas com cupons", mas com qual motivo?
- Vale-compras não ativado pós cancelamento.
- Vale-compras prazo expirado.
- Novo crédito não ativado.
- Vale-compras não ativado pós – check-in.
