1
Na compra com BOLETO, o produto é reservado?
Sim, desde que o cliente pague dentro do vencimento
Não, nunca
Sim, exceto para entrega agendada
Depende, apenas se não tiver falta de estoque
2
O que deve ser feito na situação: Compra via Cartão onde consta AUTHORIZED com MANUAL REVIEW registrado no dia de hoje na Adyen e CRM Pendente
Cliente deve aguardar análise de crédito (prazo 48 h úteis)
Cliente deve acionar a operadora do cartão
Cliente deve ser informado que será aprovado, mas precisa aguardar
Cliente deve aguardar análise de crédito (prazo 72 h úteis)
3
O que deve ser feito na situação: Compra via Boleto onde consta RECEIVED na Adyen e CRM Confirmado:
Cliente deve ser informado que seu pedido teve falta de produto.
Cliente deve ser informado que seu pedido foi confirmado e deve aguardar postagem
Cliente deve ser informado que seu pedido foi cancelado
Cliente deve ser informado que não consta ainda pagamento do boleto
4
Como o cliente pode saber quais produtos ele não pode utilizar os cupons de desconto que recebe por e-mail?
Acessando a política de Descontos no site
Visualizando no e-mail que ele recebeu a relação de artigos que não entram na campanha de desconto
Não tem como saber
Visualizando na página do produto a informação de “Desconto não aplicável”
5
Qual o prazo total para Troca/Devolução ECOM e Análise de Produto SAC?
ECOM 12 dias úteis e SAC 30 dias corridos, a partir do momento da postagem nos Correios pelo cliente.
ECOM 12 dias úteis e SAC 30 dias corridos, a partir do recebimento do produto no Warehouse
ECOM 10 dias úteis e SAC 15 dias corridos, a partir do recebimento do produto no Warehouse
ECOM 10 dias úteis e SAC 30 dias corridos, a partir do recebimento do produto no Warehouse
6
É possível reenviar pedidos devolvidos para a adidas por Sedex Devolvido?
Apenas pedidos personalizados e casos pontuais críticos
Apenas pedidos personalizados e entregas agendadas
Sim, sempre
Não, exceto casos críticos
7
Em qual momento um pedido é confirmado/autorizado, mas o Warehouse não recebe para separação?
Pedido com entrega agendada
Pedido com entrega rápida
Pedido com produto sem estoque
Pedido em análise de crédito
8
Em que momento devemos garantir as MESMAS CONDIÇÕES?
Falta de Produto e Sedex Devolvido
Extravios e cancelamento por solicitação do cliente
Extravios e Falta de Produto
Apenas para casos de Extravios
