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1
Na compra com BOLETO, o produto é reservado?
Sim, desde que o cliente pague dentro do vencimento
Sim, exceto para entrega agendada
Não, nunca
Depende, apenas se não tiver falta de estoque
2
O que deve ser feito na situação: Compra via Cartão onde consta AUTHORIZED com MANUAL REVIEW registrado no dia de hoje na Adyen e CRM Pendente
Cliente deve acionar a operadora do cartão
Cliente deve aguardar análise de crédito (prazo 72 h úteis)
Cliente deve ser informado que será aprovado, mas precisa aguardar
Cliente deve aguardar análise de crédito (prazo 48 h úteis)
3
O que deve ser feito na situação: Compra via Boleto onde consta RECEIVED na Adyen e CRM Confirmado:
Cliente deve ser informado que seu pedido foi confirmado e deve aguardar postagem
Cliente deve ser informado que seu pedido foi cancelado
Cliente deve ser informado que não consta ainda pagamento do boleto
Cliente deve ser informado que seu pedido teve falta de produto.
4
Como o cliente pode saber quais produtos ele não pode utilizar os cupons de desconto que recebe por e-mail?
Visualizando no e-mail que ele recebeu a relação de artigos que não entram na campanha de desconto
Não tem como saber
Acessando a política de Descontos no site
Visualizando na página do produto a informação de “Desconto não aplicável”
5
Qual o prazo total para Troca/Devolução ECOM e Análise de Produto SAC?
ECOM 10 dias úteis e SAC 30 dias corridos, a partir do recebimento do produto no Warehouse
ECOM 12 dias úteis e SAC 30 dias corridos, a partir do momento da postagem nos Correios pelo cliente.
ECOM 10 dias úteis e SAC 15 dias corridos, a partir do recebimento do produto no Warehouse
ECOM 12 dias úteis e SAC 30 dias corridos, a partir do recebimento do produto no Warehouse
6
É possível reenviar pedidos devolvidos para a adidas por Sedex Devolvido?
Apenas pedidos personalizados e entregas agendadas
Não, exceto casos críticos
Sim, sempre
Apenas pedidos personalizados e casos pontuais críticos
7
Em qual momento um pedido é confirmado/autorizado, mas o Warehouse não recebe para separação?
Pedido com produto sem estoque
Pedido com entrega agendada
Pedido em análise de crédito
Pedido com entrega rápida
8
Em que momento devemos garantir as MESMAS CONDIÇÕES?
Falta de Produto e Sedex Devolvido
Apenas para casos de Extravios
Extravios e cancelamento por solicitação do cliente
Extravios e Falta de Produto
