1
Aline quer mudar a cor do produto, mas o mesmo está em transporte por isso, ela foi orientada a rejeitar a entrega. O que devemos aplicar?
Troca > Dentro do Prazo > Pedido não Despachado > Não é possível
Troca > Dentro do Prazo > Pedido Entregue
Troca > Em Rota > Em rota de entrega
Troca > Dúvidas sobre a troca > Como visualizar o andamento da troca
2
Gisele, tem dúvidas de quando deve aplicar a macro de Troca > Dentro do Prazo. Em que situações usamos?
Apenas para pedido entregue e pedido não despachado
Para gerar postagem e para informações de Check-in
Para abertura de processo de devolução e de vale compras
Para pedido Entregue, pedido não Despachado e Segunda Troca
3
Rogério solicitou a troca do seu tênis dentro do prazo, contudo o status é faturado. O que devemos abrir?
Cancelanto > Fora do Prazo > Cliente Orientado que não é possivel
Troca > Dentro do prazo > Pedido não despachado
Cancelamento > Dentro dos 7 dias > Pedido não despachado
Troca > Alterar para troca > Cancelamento para troca
4
Graciela perdeu o prazo de postagem e deseja um novo código. O que registramos?
Coleta/Postagem > Cliente perdeu o prazo de postagem > Postagem gerada
Troca > Dentro do prazo > Pedido Entregue
Troca > Dentro do prazo > Segunda Troca
Coleta/Postagem > Cliente não recebeu a postagem
5
Bruna devolveu sua compra que esta no prazo de análise no CD. Por isso deseja saber como acompanha o processo de troca, como registramos?
Registramos como: Troca>Duvidas sobre a troca>Recebimento do produto no CD
Registramos como: Coleta/Postagem>Produto devolvido>Cliente cobra a troca
Registramos como: Troca>Duvidas sobre troca>Visualizar o andamento
Registramos como: Troca>Dentro do prazo>Produto entregue
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Gabriel desistiu da troca do seu produto, como registramos?
Troca > Dentro do prazo > Pedido Entregue
Troca > Duvidas sobre troca > Visualizar o andamento
Troca > Desistencia da troca
Troca>Alterar para troca>Cancelamento para troca>Check-in não realizado
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Sheila solicitou a sua troca fora do prazo, alegando que não gostou da blusa. Sendo assim, o Bruno autorizou a troca. Como registramos?
Troca > Fora do prazo > Autorizado pelo Lider
Produto > Defeito > Cliente orientado a acionar o fornecedor
Troca > Fora do prazo > Cliente orientado que não pe possivel
Troca > Dentro do prazo > Pedido Entregue
