Seja Expert e mostre o quanto você conhece do seu produto....
É hora de colocar em prática todos os feedbacks recebidos e todos os suportes que receberma no floor para aprender cada vez mais sobre como conduzir os clientes e ofertar as melhores tratativas.
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Quais informações precisamos verificar antes de iniciar uma transferência para o setor de cobrança desconhecida?
A data e o valor da cobrança, Os 4 últimos números do cartão no qual constou a cobrança, e a descrição de como a cobrança apareceu na fatura do cartão.
A data e o valor da cobrança e 4 últimos números do cartão no qual constou a cobrança.
A data e o valor da cobrança, Os 4 últimos números do cartão no qual constou a cobrança, a descrição de como a cobrança apareceu na fatura do cartão e o nome com quem o cliente compartilha o cartão.
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Como instruir o cliente a utilizar o vale presente disponível em sua conta ao realizar um novo pedido?
Adicionar o produto ao carrinho>Fechar pedido>Confirmar endereço de entrega>Escolher forma de pagamento>Verificar se a opção "Usar saldo de vale presente no valor ....." está selecionada>Confirmar pedido.
Adicionar o produto ao carrinho>Fechar pedido>Confirmar endereço de entrega>Escolher forma de pagamento>Usar essa forma de pagamento>Verificar se a opção "Usar saldo de vale presente no valor ....." está selecionada> Revisar pedido>Confirmar pedido.
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Qual o prazo para solicitar Garantia de A a Z ?
Após 48 horas úteis que o vendedor não respondeu a última mensagem do cliente.
EDD+Traces
EDD+3 dias corridos.
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Após localizar que a cobrança desconhecida consta em uma conta relacionada, o que preciso verificar para saber se transfiro o contato ou finalizo?
Se a conta está em nome do cliente ou de terceiros e se o cliente divide o cartão com mais alguém.
Contas relacionadas ao cartão e se a conta está em nome do cliente ou de terceiros.
Conta relacionada ao cartão e outros e-mails/telefones do cliente.
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Imagine a situação e responda a pergunta abaixo: Pedido com EDD para o dia 9/12 e com Traces até o dia 14/12. O que você faria?
Solicitaria suporte/política para verificar possibilidade de exceção.
Orientaria o cliente aguardar a Traces para que fosse feita a tratativa.
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Cliente teve Garantia de A a Z aberta, mas houve resposta da loja dentro do prazo de 7 dias. O que fazer?
Verificar qual a tratativa dada ao cliente pelo vendedor e caso não seja a posição que o cliente espera adicionar nova solicitação a Garantia.
Orientar o cliente a aguardar o prazo de 7 dias porque a política ainda pode responder.
Informar ao cliente que não precisa responder a loja e que a Garantia irá tratar o caso.
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Qual a política que deve ser utilizada como guia para saber para que canal eu transfiro meu contato:
Transfer Guide/All Resources
Transfer Sellers
Transfer/Other Ous
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Como argumentar com o cliente em caso nos quais o pedido tem prazo de entrega, mas está fora de estoque?
Como o seu pedido tem um prazo de entrega estou solicitando a liberação do pedido e você será notificado por e-mail sobre o envio do item.
Quando a compra foi realizada geramos de fato um prazo de entrega levando e nosso setor de logistica já esta ciente, estou liberando o seu pedido para ser enviado o mais breve possível.
Quando a compra foi realizada geramos de fato um prazo de entrega levando em consideração nossa reposição de estoque que sofreu um pequeno atraso e sendo assim para garantir que você tenha o seu produto já solicitamos uma nova reposição e se necessário alteraremos o prazo de entrega para que você receba o quanto antes e você será notificado(a) por e-mail.
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Quando posso instruir o cliente solicitar a Garantia de A a Z?
Já se passaram 48 horas úteis que foi enviada a mensagem a loja parceir e não foi respondida, Passaram-se EDD+3 dias corridos do prazo de entrega.
Passaram-se EDD+3 dias corridos do prazo de entrega.
Já se passaram 48 horas úteis que foi enviada a mensagem a loja parceir e não foi respondida, Passaram-se EDD+3 dias úteis do prazo de entrega.
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Qual o fluxo de atendimento obrigatório para todos os contatos?
Saudação> Paráfrase> Pedido de Desculpas> Closing.
Closing> Saudação>Pedido de Desculpas
Saudação> Pedido de Desculpas> Paráfrase> Closing.
