Treinamento para Tabulação
Capacitar os participantes com habilidades essenciais de tabulação de dados para análise e tomada de decisões informadas.
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Cliente entra em contato pois o mesmo não reconhece uma compra online realizada no estabelecimento UBER, em seu cartão com o final 0000. Após seguir com o bloqueio definitivo do cartão realizar a contestação de compra, qual tabulação correta?
TRANSAÇÕES > TRANS APOS PERDA/ROUBO - COMPRAS ONLINE
TRANSACOES > CV NÃO RECONHECE - OFF US > INTERNET
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Cliente entra em contato informando não reconhecer uma compra online realizada em seu cartão 0000, ao verificar a compra a mesma não consta no ATC ( Fatura e Autorização ) oriento o cliente a retornar no prazo de 3 dias uteis, desta forma qual tabulação correta ?
TRANSAÇÕES > ORIENTAÇÃO SOBRE DESACORDO > TRANSAÇÃO COM STATUS DE PENDENCIA
TRANSAÇÕES > ORIENTAÇÃO SOBRE CONTESTAÇÃO > TRANSAÇÃO COM PRAZO DE 3 DIAS ÚTEIS
TRANSAÇÕES > ORIENTAÇÃO SOBRE CONTESTAÇÃO > TRANSAÇÃO COM STATUS PENDENTE
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Cliente entra em contato referente uma compra online que o mesmo não reconhece, após verificar no ATC ( Histórico ) A compra consta com status de Pendente, nesse caso qual procedimento correto a seguir ? Conforme a tabulação selecionada.
TRANSAÕES > TRANSAÇÃO ONLINE - ANALISE MANUAL
TRANSAÇÕES > ORIENTAÇÃO SOBRE CONTESTAÇÃO > TRANSAÇÃO COM STATUS PENDENTE
TRANSAÇÕES > CV NÃO RECONHECE - OFF US > INTERNET
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Cliente entra em contato informando que não recebeu um produto comprado nas Casas Bahia e deseja cancelar a compra, qual cascata devemos utilizar ?
TRANSAÇÕES > DESACORDO COMERCIAL - ANALISE MANUAL
TRANSAÇÕES > DESACORDO COMERCIAL
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Cliente deseja saber o motivo do seu cartão com o final 0000 não está funcionando, após a verificação no ATC ( STATUS DE CARTÃO E HISTORICO ) Verificado o bloqueio preventivo, o mesmo reconhece as ultimas 3 transações e deseja seguir apenas com o desbloqueio do cartão, nesse caso qual cascata seria correta ?
AUTORIZAÇÃO > AUTORIZAÇÃO NO CARTÃO > TRANSAÇÃO NEGADA - DESBLOQ. PREV.
AUTORIZAÇÃO > TRANSAÇÃO NEGADA
DESBLOQUEIO > DESBLOQUEIO DO CARTÃO > TEMPORARIO
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Cliente entra em contato pois tentou fazer uma compra, porem não conseguiu e deseja deixar avisado que irá refazer, identificado que a compra foi negada por CPQD, qual cascata correta ?
AUTORIZAÇÃO > TRANSAÇÃO NEGADA
AUTORIZAÇÃO > AVISO DE COMPRA
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Cliente entra em contato pois deseja fazer uma compra e não quer que seja negada, qual procedimento correto conforme a tabulação escolhida ?
AUTORIZAÇÃO > TRANSAÇÃO NEGADA
AUTORIZAÇÃO > AVISO DE COMPRA
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Cliente deseja cancelar sua conta cartão por motivos pessoais, feito algumas argumentações, segue com o cancelamento definitivo, qual cascata utilizamos ?
CANCELAMENTO > NÃO RETIDO - NÃO CONCORDA C/ COBRANÇA ANUID
CANCELAMENTO > CANCELAMENTO DA CONTA CARTÃO > CONSULTA CANCELAMENTO E DUVIDAS GERAIS
CANCELAMENTO > CANCELAMENTO DA CONTA CARTÃO > NÃO RETIDO - APENAS ARGUMENTAÇÃO
