Reforçando o aprendizado
Olá :) Este quizz tem algumas perguntas para revisarmos alguns assuntos com os quais lidamos diariamente com nossos clientes. Vamos lá? #SangueLaranja #WeAllOrange
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1
Assinale a opção que exibe quais informações são aceitas à validação de dados para clientes com status "Conta Aberta"
Token+ Nome do pai e mãe
CPF+ RG/CNH/RNE
Token+ CPF e E-mail
Token+ Nome do pai ou mãe
2
Cliente entrou em contato e informou que seus limites estão zerados. Qual o procedimento a ser seguido?
Abrir uma demanda para CX averiguar e responder ao
cliente via email.
Verificar no CRM na aba Limites de transação e, caso
confirmado, informe que se deu devido o recadastramento
do I-safe
Verificar no CIM/Payware se seu cartão está bloqueado e
informar que é apenas uma estabilidiade
Informar ao cliente que sua conta foi invadida e que ele
deve prestar o B.O e nos encaminhar a cópia
3
Cliente entrou em contato dizendo que deseja aumento de limite de crédito. Qual informação devemos passar?
Que ele precisa escrever um email formalizando pedido e
anexar o holerite
Que encaminharemos ao setor responsável e logo em
seguida abrimos uma demanda para CX
Que é feita uma análise periódica dos usuários da função
crédito do Banco Inter e que os aumentos vão sendo
liberados gradativamente.
Que é necessário que ele tenha um comprovante com renda
superior àquela que ele tinha quando solicitou crédito na
primeira vez.
4
Cliente entrou em contato informando que mudou de número, mas manteve DDD e precisa atualizar, pois não consegue validar pelo I-safe, já não recebe o código. Qual o procedimento?
Realizar uma atualização Sydle e informar que ele aguarde o prazo de 24h
Realizar uma atualização Sydle e informar que ele aguarde o prazo de 48h
Realizar uma atualização de segurança e informar que ele aguarde o prazo de 48h
Realizar uma atualização de segurança e informar que ele deve enviar em até 24h
5
Cliente entrou em contato muito preocupado porque colocou o CPF do destinatário errado ao digitar os dados para transferência. Os dados bancários estavam corretos, contudo, o CPF estava incorreto. Como devemos proceder?
Acalmar o cliente e informar que após ter validado, mesmo que os dados estejam incorretos, não há como ter o estorno.
Colocar o cliente em contato com N2 para saber se eles conseguem cancelar a transação.
Tranquilizar o cliente e informar que dados errados geram a devolução da transferência em até 3h
Tranquilizar o cliente e informar que dados errados geram a devolução da transferência em até 1h
