trampo top. É o dentão mais famoso do mundo
blablabal foda-se. É o melhor jogador de todos os tempos, uma fera da grande área.
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Qual sistema utilizamos para enviar segunda via da declaração anual de quitação de débitos?
Smart Web
Cyber
Siebel
GPS
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Quantos acordos são permitidos no Cyber por conta cobrança?
2
4
1
3
5
Não tem limite
3
Qual o prazo para exclusão da negativação do cliente no SPC/SERASA?
5 dias úteis após a baixa do pagamento
3 dias úteis após a baixa do pagamento
2 dias úteis após a baixa do pagamento
10 dias úteis após a baixa do pagamento
10 dias corridos após a baixa do pagamento
5 dias corridos após a baixa do pagamento
3 dias corridos após a baixa do pagamento
2 dias corridos após a baixa do pagamento
4
Quando ocorre a suspensão do faturamento do cliente?
inadimplência, cliente black list,fatura inferior a 10 reais
inadimplência, cliente black list,fatura inferior a 15 reais
inadimplência, análise de fraude, cliente black list
inadimplência, análise de fraude, cliente cancelado
inadimplência, cliente black list, cliente cancelado
inadimplência, análise de fraude, fatura inferior a 15 reais
inadimplência, análise de fraude, fatura inferior a 10 reais
5
Qual o prazo para baixa de pagamento?
2 dias corridos
3 dias corridos
2 dias úteis
3 dias úteis
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O ciclo de cobrança é de quantos dias?
Corresponde a trinta e um dias úteis de uso dos serviços
Corresponde a trinta dias úteis de uso dos serviços
Corresponde a trinta e um dias corridos de uso dos serviços
Corresponde a trinta dias corridos de uso dos serviços
7
Na ferramenta RTD é possível aceitar uma oferta e ao mesmo tempo realizar uma desconexão parcial?
Não, deve ser feito um procedimento por vez
Sim, é possível realizar os dois procedimentos
Sim, exceto em casos de ofertas promocionais
8
Em quais casos RTD não será aberta?
Clientes com oferta promocional ou com ordem de edição de oferta/mudança de plano em andamento
Clientes com oferta com desconto ou com ordem de edição de plano/mudança de oferta em andamento
Clientes com oferta obsoleta ou com ordem de edição de oferta/mudança de oferta em andamento
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O que é uma SS (Solicitação de serviço)?
Atendimento registrado via Cyber que gera um código de rastreamento do atendimento
Atendimento registrado via GPS ou Siebel/Smart que gera um código de rastreamento do atendimento
Atendimento registrado via GPS, que não gera um código de rastreamento do atendimento
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Todos os atendimentos prestados ao cliente devem ser registrados pelo GPS?
Não, apenas os clientes não retidos
Não, apenas os clientes retidos
Não, apenas os clientes sem problemas técnicos
Sim, todos os atendimentos devem ser registrados no GPS
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Para ser cancelada, a ordem deve estar com o status:
Pendente, enviado-pendente, ou aberta
Pendente, enviado-pendente, ou cancelado
Pendente, enviado-pendente, ou enviado
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Existem uma cobrança de taxa para o cliente que solicitar o procedimento de mudança de endereço?
Não, é um procedimento gratuito
Sim, é cobrado o valor de 100 reais
Sim, é cobrada uma taxa de 50 reais por produto
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Em qual ícone devemos ir para realizar uma migração de plano no Smart Web?
Alterar
Atendimento
Migração
Venda
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Existem 5 tipos de status de ordem, quais são elas?
Aberto, cancelado, enviado-pendente e enviado
Aberto, pendente, enviado-pendente, abandonado e enviado
Aberto, pendente, enviado-pendente, rejeitado e fechado
aberto, incompleto, enviado-pendente, abandonado e concluído
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Clientes com produtos instalados a menos de ___dias, podem solicitar o cancelamento sem a cobrança de multa. Complete a frase:
10 dias
5 dias úteis
7 dias úteis
10 dias úteis
7 dias
5 dias
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Se o cliente possui produtos com descontos e solicita a alteração de plano ou velocidade, o desconto permanece ativo?
Apenas se o cliente adquirir um novo produto
Não, a não ser que ele faça um upgrade
Não, o cliente perde o desconto
Sim, o desconto continua ativo
