Cancelamento por duplicidade e desacordo comercial
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O que o cliente precisa ter para possuir mais de um cartão?
Mais de uma matrícula de números diferentes, pertença a mais de um órgão ou adquira produtos diferentes, ex: (Credcesta e MFácil Consignado).
Mais de uma matrícula de números iguais, pertença a apenas um órgão, ou adquira produtos diferentes, ex: (Credcesta e MFácil Consignado).
Mais de uma matrícula de números iguais, pertença a mais de um órgão ou adquira produtos diferentes, ex: (Credcesta e MFácil Consignado).
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Quando o cliente tem a conta duplicada, o que precisa ser feito?
Verificar se o número da matrícula que consta na operação do função é a mesma do cartão. Confirmando a duplicidade, cancela-se a conta cujo cartão está sem utilização, ou o último cartão recebido.
Verificar apenas no orbital se a matrícula para ambos os cadastros é igual. confirmando a duplicidade, cancela-se a conta cujo cartão está sem utilização, ou o último cartão recebido.
Deve-se apenas questionar o cliente se ele possui mais de uma matrícula. Confirmando a duplicidade, cancela-se a conta cujo cartão está sem utilização, ou o último cartão recebido.
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É possível cancelar um saque por desacordo comercial?
Não é possível cancelar um saque por desacordo comercial, deve ser aberto um ticket de desacordo, e o cliente deve aguardar tratativa.
Sim, desde que a contratação esteja dentro de 07 dias úteis, no ticket devo informar as divergências e orientação de devolução do valor que foi dada ao cliente, direcionando-o para BKO Bahia.
Sim, desde que a contratação esteja dentro de 07 dias corridos, no ticket devo informar as divergências e orientação de devolução do valor que foi dada ao cliente, direcionando-o para BKO Bahia.
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Quando o cliente entra em contato informando que fez a compra de um produto que não chegou, o que fazer?
Informar ao cliente que a compra será cancelada automaticamente e que, no prazo de uma a duas faturas, ele observará o estorno.
Pedir que o cliente envie o comprovante da compra para: [email protected] e ele obterá retorno do banco
Orientar o cliente a entrar em contato com o estabelecimento para que a compra seja cancelada.
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O cliente entrou em contato informando que a compra dele foi cancelada pelo estabelecimento, qual o próximo passo a seguir?
Abrir ocorrência no orbital e informar ao cliente que deverá enviar comprovante de cancelamento da compra para: [email protected] e aguardar retorno do banco
Informar ao cliente que o estorno depende da data em que foi feita a devolução pelo estabelecimento e a data de fechamento da fatura, isso pode ocorrer entre o prazo de uma a duas faturas.
Pedir que entre em contato com o estabelecimento para que eles devolvam o valor cobrado.
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Quando a abertura de ocorrência no orbital por desacordo comercial deve ser feita?
Quando a compra foi cancelada pelo estabelecimento, mas não refletiu em nenhuma das duas últimas faturas, ou quando ele tentou contato com o estabelecimento e não teve retorno, devem ser enviados comprovantes para o e-mail: [email protected]
Quando o cliente informa que a compra acaba de ser cancelada pelo estabelecimento, ele pede que haja a comunicação entre estabelecimento e banco, devem ser enviados comprovantes para o e-mail: [email protected]
Apenas quando o cliente não teve retorno do estabelecimento, devem ser enviados comprovantes para o e-mail: [email protected]
