Quiz - Chargeback PJ
Quiz para testar nossos conhecimentos em Chargeback, gerar insights e trocas.
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1
Quais são os atores do ciclo de chargeback?
Nenhuma das alternativas.
Emissor, Bandeira e Adquirente.
Titular do Cartão e Estabelecimento Comercial.
Titular do Cartão, Emissor, Bandeira, Adquirente e Estabelecimento Comercial.
2
Quais são os motivos de chargeback?
Fraude Amigável, Auto Fraude, Golpe Comercial, Erro de Processamento e Desacordo Inválido.
Fraude, Golpe Comercial, Erro de Processamento e Desacordo Comercial.
Fraude, Desacordo Comercial, Erro de Processamento e Autorização.
Nenhuma das alternativas.
3
Quais são as etapas do Fluxo de Chargeback?
Chargeback, Reapresentação, Pré-Arbitragem e Arbitragem.
Nenhuma das alternativas.
Chargeback e Reapresentação;
Reapresentação, Chargeback, Pré-Arbitragem e Arbitragem.
4
Quais documentações podem ser aceitas pelo adquirente para seguir com uma reapresentação?
Nenhuma das alternativas.
Informações do cadastro do comprador, Comprovante de entrega da mercadoria e Comprovante de cancelamento da transação.
Comprovante de entrega da mercadoria, Panfleto de divulgação do estabelecimento e Comprovante de cancelamento da transação.
Informações do cadastro do comprador, Documento do comprador em anexo e Comprovante de entrega da mercadoria.
5
Selecione uma boa prática que o estabelecimento pode adquirir para se defender de possíveis chargebacks
Criar um cadastro do comprador contendo dados como CPF, E-mail, Telefone e Endereço.
Sempre fornecer prazos de entrega da mercadoria ou data da prestação de serviço ao comprador.
Reembolsar a transação sempre que receber um chargeback.
Nenhuma das alternativas.
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Estudo de caso 1: Você está tratando a fila de classificação e identifica um caso no valor de R$10.000,00 com reason Code 4853 (Disputa do Titular do Cartão / Defeituoso / Não Conforme Descrito). Você estranha o alto valor e pede para algum colega consultar o caso na bandeira. Lá você identifica que o portador está contestando a transação alegando que comprou uma geladeira inox, recebeu a mercadoria, porém, quando desembalou viu que na verdade a geladeira entregue era branca. No documento encaminhado pelo emissor constam fotos do anúncio da mercadoria, da nota fiscal que mostram que a geladeira ofertada foi na cor INOX, além disso, consta uma selfie do comprador segurando a nota fiscal e a geladeira branca atrás. O que você faz?
Nenhuma das alternativas.
Debita o pagador pois as evidências não são convincentes.
Manda o caso para reapresentação por conta do alto valor.
Debita o EC pois as provas são convincentes.
7
ESTUDO DE CASO 2: Você está tratando a fila de reapresentação, identificou um caso de auto fraude presumida, fez toda a análise do caso (seguindo o fluxo de reap) e montou o documento de reap. Subiu o documento ás 14:00 na paste de INPUT. Porém, lembrou que esqueceu de conferir se o estabelecimento mandou a documentação de apoio! Quando você procura no zendesk, identifica que houve o recebimento da documentação. O que você faz?
Nenhuma das alternativas.
Cria um novo documento e adiciona a pasta INPUT.
Deixa como está pois o documento de reap já estava bem completo.
Apaga o arquivo da pasta INPUT e adiciona a documentação de apoio ao documento.
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ESTUDO DE CASO 3: Você está na fila de cobrança, precisa ligar para um cliente solicitando o pagamento de uma dívida. Porém o cliente começa a te xingar muito na ligação, você se sente mal. O que você faz?
Tenta argumentar com ele de forma educada na esperança de que ele se acalme.
Desliga a chamada.
Nenhuma das alternativas.
Xinga ele de volta.
9
ESTUDO DE CASO 4: Você está na fila de classificação, identificou um caso onde o pagador contestou 50 transações, porém 25 eram PF e já estavam tratados. O que você faz?
Nenhuma das alternativas.
Reanalisa todos os casos pois são muitos casos.
Aproveita a análise do time de PF para ganhar tempo.
Segue o fluxo para fazer a sua análise do caso.
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ESTUDO DE CASO 5: Pergunta: Se você é do COMITÊ VISA e está analisando este caso, o seu parecer vai para qual das partes?
Credenciador/ Adquirente.
Emissor.
Nenhuma das alternativas.
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Verdadeiro ou Falso: Para que o emissor consiga contestar transações na razão 13.4 / 4853 (Mercadoria Falsificada) é necessário ter o laudo comprovando que a mercadoria de fato é falsa?
Verdadeiro.
Falso.
12
Verdadeiro ou Falso: Para a tratativa de casos de Fraude Amigável - Parentesco de 1° Grau, avós não são considerados parentes de 1° grau.
Verdadeiro.
Falso.
13
Verdadeiro ou Falso: Quando optamos pelo débito ao pagador com saldo de carteira, devemos seguir o seguinte fluxo: Financeiro > Débitos e créditos > Inserir valor à debitar, id da transação, data, tipo de débito: teimosinha, produto CHARGEBACK, mensagem e comentário.
Falso.
Verdadeiro.
14
Verdadeiro ou Falso: Para casos de reason code de erro de processamento (12.6 / 4834), a diferença entre os pagamentos deve ser inferior a 1 hora.
Falso
Verdadeiro
15
Verdadeiro ou Falso: Transações com valor inferior a 70 reais não são reapresentadas.
Verdadeiro.
Falso.
