Vamos testar!!!
Questões teste para verificar como a plataforma funciona. As perguntas foram feitas de forma aleatória.
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Viewer que realizou a assinatura junto ao parceiro Apple deseja o cancelamento e reembolso. Como devemos seguir?
Auxiliar no cancelamento e direcionar o viewer para que o parceiro realize a solicitação de reembolso.
Cancelar e reembolsar a conta no Baymax.
Contatar o Tier 2 para realizar os procedimentos.
Informar que não pode fazer nada e direcionar para o parceiro.
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Viewer assinou com o parceiro Sky, mas informa não ter recebido o ink de vinculação. Como devemos auxilia-lo?
Apenas direcionar o viewer para o parceiro.
Informar o viewer que o link pode ser enviado apenas pelo parceiro e oferecer 7 dias de acesso, se aplicável
Tentar enviar o link para que o viewer vincule a conta.
Escalonar o caso para o Tier 2 para que eles enviem o link.
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O viewer está solicitando o reembolso no segundo mês de uso. Ele está solicitando o estorno no mesmo dia que a cobrança foi feita. Qual alternativa corresponde a "Reason" correta do reembolso?
Cancellation nor Processed.
Excepcional Escalation.
Cooling Off.
Forgot to Cancel.
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Viewer entra em contato solicitando a troca da data de pagamento. Qual opção corresponde ao melhor direcionamento?
Informar ao viewer que essa opção não é possível de nenhum jeito.
Fazer a troca pelo Baymax.
Contatar o Tier2 para fazer a troca.
Informar ao viewer que não é possível fazer a troca da data diretamente pelo sistema ou pelo site. Ajuda-lo a entender que a única forma é realizando o cancelamento da conta e reativação da mesma na data desejada.
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Viewer entra em contato solicitando o reembolso e informa que o motivo é "Não ter gostado da plataforma". Como seguir nesse caso?
Esse motivo não é elegível para o reembolso da plataforma. Seguir apenas com o cancelamento, se o viewer desejar.
Reembolsar a conta.
Pedir para um colega reembolsar na conta dele.
Contatar o Tier2 para realizar o processo.
