Vamos falar sobre fluxos?
Com base nos comunicados e fluxos lançados recentemente, este quiz tem como objetivo validar as orientações fornecidas ao viajante, garantindo que vocês estejam alinhados nos direcionamentos. Quando um comunicado é lançado, é imprescindível estarem empenhados em consumir 100% das informações, para impedir qualquer tipo de erro. Dito isso, vamos às perguntas? 💛
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Pax comprou a reserva em Pix, porém cancelou em créditos. Agora deseja estorno dos créditos. Qual o prazo da tratativa?
15 dias úteis
60 dias úteis
2
Casos de Voucher Expirado Junho 2024. Qual é o direcionamento correto?
Jogar o número do pedido no dashboard e verificar o comunicado.
Se for passível de prorrogação, orientar sobre a extensão da validade para Jun 2025.
Jogar o número do pedido no dashboard e verificar o comunicado.
Se for passível de prorrogação ou não, orientar sobre a extensão para Jun 2025.
3
Ao abrir um cancelamento, quais são os campos obrigatórios para colocar os dados bancários?
Cadastro do formulário
Motivo do cancelamento
Observação interna
Tabulação
Observação interna
4
Quando falamos sobre a Pesquisa de Satisfação?
Informação ou dúvida, Posicionamento, Acompanhamento
Reclamações, Solicitações, Cancelamentos
5
Casos de Voucher Expirado Novembro 2023. Qual é o direcionamento correto?
Analisar o comunicado no dashboard, se era passível de extensão, ofertamos o cancelamento em hurb créditos primeiro.
Somente se o viajante perguntar falamos do reembolso sem multa.
Analisar o comunicado no dashboard, orientamos sobre o cancelamento em créditos e ofertamos o estorno sem multa, caso seja passível de extensão.
6
"Oi, meu e-mail é [email protected] e quero cancelar meu pedido que não teve viagem confirmada em 2024." Analisando o pedido, o agente verificou que o status está como voucher expirado, porém, é passível de extensão. Qual o direcionamento?
Reforçar a possibilidade de extensão para 2025 e os benefícios, caso a viajante não queira, ofertamos os créditos e seguimos com o cancelamento.
Sendo o motivo do cancelamento - Validade Expirada.
Seguir com a abertura do cancelamento em estorno, ofertando os créditos.
Sendo o motivo do cancelamento - Datas inoperáveis Comunicado.
7
Para qual Breakage podemos abrir a Solicitação :: Análise extensão da validade?
Pendência no Formulário
Formulário não preenchido
8
Pacote Mês Fixo, formulário preenchido fora do prazo. Qual o direcionamento?
Cancelamento em créditos com multa, se optar pelo estorno, multa de 20%.
Cancelamento em créditos sem multa, se optar pelo estorno, multa de 20%.
