Como estão os nossos conhecimentos sobre o Fup ?
Como estão os nossos conhecimentos sobre o Fup ?
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Recebemos um e-mail com reclamações sobre uma oferta. Como responder ?
Respondo os questionamentos e ofereço opção de pagamento.
Todas.
Respondo somente os questionamentos e aguardo aprovação.
Encaminho para filial.
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Macro parou de funcionar, o que eu devo fazer?
Acionar a Natalia e enviar a oferta manual
Acionar a Larissa e enviar a oferta manual
Acionar o Gabriel e enviar a oferta manual
Acionar a Larissa e enviar a oferta manual
Enviar a oferta manual
Nada
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Podemos eliminar uma ordem?
Verdadeiro
Falso
4
Onde devemos colocar a descrição do material para aparecer na nota fiscal
Apenas no texto da fatura OBR Invoice Header Text
Apenas no texto da fatura OBR Invoice Core Text
Não devemos incluir em nenhum campo
Apenas no texto curto da oferta
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O cliente mandou o n° telefônico de outra pessoa, o que devo fazer ?
Seguir com as tratativas e atualizar o cadastro
Colocar na caixinha do Voixtel
Atualizar o cadastro primeiro
Seguir com a tratativa
Seguir com as tratativas e não atualizar o cadastro
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Quando o cliente aprova a oferta e solicita o máximo de parcela possível, o que fazer ?
Responder ao cliente confirmando a quantidade de parcelas
Analisar o valor e liberar conforme toque seu coração rs
Liberar independente do valor em 3x
Analisar o valor e liberar 10x
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O que fazer se o cliente reprova uma NC (Não Conformidade)?
Enviar um e-mail para filial com a base [email protected] em copia
Reprovar a oferta e enviar um e-mail para a base [email protected]
Abrir um ESM
Colocar a informação no balão e o NC verifica
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Posso fazer uma reapresentação pela macro?
Falso
Verdadeiro
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O cliente ligou no celular e solicita um colaborador especifico, devo passar o telefone para a pessoa.
Falso
Verdadeiro
10
Identifiquei um desvio de processo interno, o que fazer?
Acionar o Key User do processo (Bianca, Icaro, Genesis, Larissa)
Preencher um forms de desvio do fup
Acionar a Natalia
Acionar a pessoa diretamente
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O campo correto para inserir a informação texto fatura é ObR Invoice Core text
Verdadeiro
Falso
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Quando devo atualizar a data de fixação do preço
Sempre
Na hora de liberar um orçamento
Nunca
Sempre que faço uma tratativa
Após 30 dias
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O cliente encaminha a nota fiscal e solicita informações sobre o que se refere?
Encaminhamos para o faturamento
Encaminhamos ao CTC
Verificamos e respondemos o cliente
Pedimos para o cliente entrar em contato com o 0800
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O padrão para atualizar pessoa de contato devemos usar somente letras maiúsculas
Falso
Verdadeiro
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Selecione a alternativa correta, para situação de red flag
Escalonar a oferta, informar o cliente e mandar um e-mail pata cobrança
Encaminhar um e-mail para cobrança
Escalonar a oferta e informar o cliente
Nenhuma das alternativas
