Como estão os nossos conhecimentos sobre o Fup ?
Como estão os nossos conhecimentos sobre o Fup ?
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Recebemos um e-mail com reclamações sobre uma oferta. Como responder ?
Todas.
Encaminho para filial.
Respondo os questionamentos e ofereço opção de pagamento.
Respondo somente os questionamentos e aguardo aprovação.
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Macro parou de funcionar, o que eu devo fazer?
Acionar o Gabriel e enviar a oferta manual
Acionar a Natalia e enviar a oferta manual
Nada
Enviar a oferta manual
Acionar a Larissa e enviar a oferta manual
Acionar a Larissa e enviar a oferta manual
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Podemos eliminar uma ordem?
Verdadeiro
Falso
4
Onde devemos colocar a descrição do material para aparecer na nota fiscal
Apenas no texto da fatura OBR Invoice Header Text
Apenas no texto curto da oferta
Não devemos incluir em nenhum campo
Apenas no texto da fatura OBR Invoice Core Text
5
O cliente mandou o n° telefônico de outra pessoa, o que devo fazer ?
Seguir com as tratativas e atualizar o cadastro
Atualizar o cadastro primeiro
Colocar na caixinha do Voixtel
Seguir com a tratativa
Seguir com as tratativas e não atualizar o cadastro
6
Quando o cliente aprova a oferta e solicita o máximo de parcela possível, o que fazer ?
Responder ao cliente confirmando a quantidade de parcelas
Analisar o valor e liberar 10x
Analisar o valor e liberar conforme toque seu coração rs
Liberar independente do valor em 3x
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O que fazer se o cliente reprova uma NC (Não Conformidade)?
Enviar um e-mail para filial com a base [email protected] em copia
Reprovar a oferta e enviar um e-mail para a base [email protected]
Colocar a informação no balão e o NC verifica
Abrir um ESM
8
Posso fazer uma reapresentação pela macro?
Verdadeiro
Falso
9
O cliente ligou no celular e solicita um colaborador especifico, devo passar o telefone para a pessoa.
Verdadeiro
Falso
10
Identifiquei um desvio de processo interno, o que fazer?
Acionar o Key User do processo (Bianca, Icaro, Genesis, Larissa)
Acionar a pessoa diretamente
Preencher um forms de desvio do fup
Acionar a Natalia
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O campo correto para inserir a informação texto fatura é ObR Invoice Core text
Falso
Verdadeiro
12
Quando devo atualizar a data de fixação do preço
Sempre
Na hora de liberar um orçamento
Nunca
Sempre que faço uma tratativa
Após 30 dias
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O cliente encaminha a nota fiscal e solicita informações sobre o que se refere?
Encaminhamos para o faturamento
Pedimos para o cliente entrar em contato com o 0800
Verificamos e respondemos o cliente
Encaminhamos ao CTC
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O padrão para atualizar pessoa de contato devemos usar somente letras maiúsculas
Falso
Verdadeiro
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Selecione a alternativa correta, para situação de red flag
Escalonar a oferta, informar o cliente e mandar um e-mail pata cobrança
Escalonar a oferta e informar o cliente
Nenhuma das alternativas
Encaminhar um e-mail para cobrança
