Como estão os nossos conhecimentos sobre o Fup ?
Como estão os nossos conhecimentos sobre o Fup ?
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Recebemos um e-mail com reclamações sobre uma oferta. Como responder ?
Respondo somente os questionamentos e aguardo aprovação.
Respondo os questionamentos e ofereço opção de pagamento.
Encaminho para filial.
Todas.
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Macro parou de funcionar, o que eu devo fazer?
Acionar a Natalia e enviar a oferta manual
Acionar a Larissa e enviar a oferta manual
Acionar o Gabriel e enviar a oferta manual
Acionar a Larissa e enviar a oferta manual
Enviar a oferta manual
Nada
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Podemos eliminar uma ordem?
Verdadeiro
Falso
4
Onde devemos colocar a descrição do material para aparecer na nota fiscal
Apenas no texto da fatura OBR Invoice Core Text
Não devemos incluir em nenhum campo
Apenas no texto curto da oferta
Apenas no texto da fatura OBR Invoice Header Text
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O cliente mandou o n° telefônico de outra pessoa, o que devo fazer ?
Colocar na caixinha do Voixtel
Seguir com as tratativas e atualizar o cadastro
Seguir com a tratativa
Atualizar o cadastro primeiro
Seguir com as tratativas e não atualizar o cadastro
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Quando o cliente aprova a oferta e solicita o máximo de parcela possível, o que fazer ?
Responder ao cliente confirmando a quantidade de parcelas
Analisar o valor e liberar conforme toque seu coração rs
Analisar o valor e liberar 10x
Liberar independente do valor em 3x
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O que fazer se o cliente reprova uma NC (Não Conformidade)?
Enviar um e-mail para filial com a base [email protected] em copia
Colocar a informação no balão e o NC verifica
Reprovar a oferta e enviar um e-mail para a base [email protected]
Abrir um ESM
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Posso fazer uma reapresentação pela macro?
Verdadeiro
Falso
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O cliente ligou no celular e solicita um colaborador especifico, devo passar o telefone para a pessoa.
Falso
Verdadeiro
10
Identifiquei um desvio de processo interno, o que fazer?
Acionar o Key User do processo (Bianca, Icaro, Genesis, Larissa)
Acionar a pessoa diretamente
Acionar a Natalia
Preencher um forms de desvio do fup
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O campo correto para inserir a informação texto fatura é ObR Invoice Core text
Verdadeiro
Falso
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Quando devo atualizar a data de fixação do preço
Após 30 dias
Nunca
Na hora de liberar um orçamento
Sempre
Sempre que faço uma tratativa
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O cliente encaminha a nota fiscal e solicita informações sobre o que se refere?
Encaminhamos para o faturamento
Pedimos para o cliente entrar em contato com o 0800
Encaminhamos ao CTC
Verificamos e respondemos o cliente
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O padrão para atualizar pessoa de contato devemos usar somente letras maiúsculas
Falso
Verdadeiro
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Selecione a alternativa correta, para situação de red flag
Encaminhar um e-mail para cobrança
Nenhuma das alternativas
Escalonar a oferta, informar o cliente e mandar um e-mail pata cobrança
Escalonar a oferta e informar o cliente
