Hotzapp: Dúvidas Frequentes
Esse quiz é para sabermos qual o seu nível de conhecimento em relação a plataforma... vamos lá?😊
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1. Se eu não quiser entrar em contato com o cliente em "boletos vencendo" ele sai automático após o dia do vencimento?
Não, ele fica até alguém entrar em contato ou remover ele manualmente
Sim, ele só aparece no dia do vencimento, se ninguém entrar em contato ele volta para o recurso "todos".
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2. Quais são as três formas de encaminhar o boleto para o cliente?
PDF do boleto, código de barras e super boleto
Link do boleto, código de barras e super boleto
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3. Qual o melhor horário para entrar em contato com os meus clientes de "boletos vencendo"?
De manhã, para ele se organizar e fazer o pagamento
De tarde, cliente não gosta de ser chamado pela manhã
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4. Qual é o momento ideal para eu converter um cliente de boleto?
Quando ele gera o boleto e no dia que o boleto está vencendo
Após o boleto ter vencido, para oferecer um desconto
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5. Qual o passo a passo para realizar um agendamento?
Para você contactar > Operações > Coloca a data do agendamento > Atualizar
Todos > Buscar > Buscar o cliente por alguma informação dele > Operações > Coloca a data do agendamento > Atualizar
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6. Como vou lembrar do agendamento do meu cliente?
O cliente volta para o "para você contactar"
A Hotzapp envia junto com as notificações de pedidos
Você precisa entrar no recurso "agendamentos" e quando estiver, a data vai estar em vermelho e piscando
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7. Em que situação eu vou usar recurso de "clientes"?
Quando eu quiser que meu operador atenda algum cliente em especifico
Quando algum cliente da minha plataforma de pedidos não cair na Hotzapp
Quando eu quiser adicionar um possivel cliente de forma manual para ele cair novamente para mim, e não para outro operador.
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8. Eu, como operadora, consigo ter acesso as minhas métricas?
Sim
Não
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9. Como operadora eu consigo ver as métricas dos meus colegas também operadores?
Não
Sim
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10. A quantidade de clientes que meu operador entrou em contato vai ser igual no recursos "operadores" e "mensagens".
Sim
Não
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11. O administrador tem acesso a todos os clientes?
Não, somente o operador que atendeu pode ter acesso ao cliente
Sim, o administrador possui uma visão geral da conta
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12. Consigo diminuir o plano pro Starter?
Não
Sim
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13. Como faço para incluir uma lista de clientes na plataforma?
Fazendo a integração com a plataforma de pagamento é possivel incluir uma lista
Usando o recurso de formulário de leads é possivel incluir uma lista de clientes
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14. "Recebidos" são pedidos que ninguém entrou em contato?
Não, são pedidos que já foram contactados
Sim, são pedidos que estão aguardando atendimento
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15. A segunda mensagem após a abordagem inicial tem que ser manualmente?
Sim, na plataforma é possivel cadastrar somente a mensagem inicial
Não, dentro da plataforma você tem a opção de cadastrar também a segunda mensagem
