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1. Quais são os três recursos do administrador?
Uso, lojas e mensagens
Recebidos, uso e mensagens
Recebidos, uso e lojas
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2. Os operadores conseguem alterar as mensagens iniciais cadastradas pela conta deles?
Apenas se o administrador liberar o acesso de "supervisor" para ele
Não, pois os operadores não tem acesso aos recursos de "configuração"
Sim, todos tem acesso a esse recurso
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3. Se for consumido 100% dos pedidos antes de finalizar o mês, o que acontece?
Os novos pedidos feitos na plataforma de pagamento vão continuar caindo na Hotzapp porém o botão do Whatsapp não aparece
Os novos pedidos feitos na plataforma de pagamento não vão cair na Hotzapp
Os novos pedidos feitos na plataforma de pagamento vão continuar caindo na Hotzapp porém vão ficar presos em "recebidos"
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4. O que aparece nas notificações? (caso elas estejam ativas)
Quantos pedidos de cartões recusados, boletos impressos, abandono de carrinho, leads e pagos estão esperando o contato do operador
Quantos pedidos de cartões recusados, boletos impressos, abandono de carrinho e agendamentos estão esperando o contato do operador
Quantos pedidos novos chegaram em "recebidos" desde a última notificação
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5. É possível remover um cliente da fila de "recebidos" de forma manual?
Sim, caso o cliente faça o pagamento antes do operador entrar em contato, a plataforma já recebe a informação
Não, apenas quando um operador entrar em contato
Sim, caso adicionar o telefone de forma manual e entre em contato pelo Whatsapp, a plataforma já recebe a informação
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6. Caso o operador adicione o telefone do cliente de forma manual no seu celular e realize a conversão via Whatsapp, sem interferência da Hotzapp, essa conversão vai cair nas métricas desse operador também?
Sim, pois esse cliente já estava habilitado para esse operador atender
Não, pois a Hotzapp vai entender que esse operador não entrou em contato com o cliente, e vai achar que o pagamento dele foi feito de forma natural
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7. Após ser adicionado um lead de forma manual no recurso "clientes", ele vai ir direto para qual recurso?
Agendamentos
Para você contactar
Todos
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8. Quais são os recursos onde é possível visualizar quantos clientes cada operador conseguiu converter?
"Pagos > convertidos", "Operadores" e "Ranking"
"Operadores", "Lojas" e "Ranking"
"Operadores" e "Ranking"
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9. É possível cadastrar mais de uma mensagem para um mesmo evento no recurso "mensagens"? Caso eu queira deixar já programadas conforme o cliente for respondendo?
Não é possível, apenas a mensagem inicial
Não é o que a Hotzapp indica, mas é possível sim
Apenas para os planos mais altos
