1
Qual a primeira etapa deve ficar um ticket de novo usuário que após validação do estoque identifica-se que não podemos atender?
Enviado para expedição
AG Entrega
Em analise BKO
AG Imput
2
Quando o usuário recebe ligações de números desconhecidos que o estão incomodando, qual a orientação a ser dada?
Bloquear os números atraves do aparelho
Registar uma solicitação no "não perturbe"
Registrar uma reclamação na anatel
3
Em um chamado de notificação de vencimento de suspensão por quanto tempo devemos tentar acionar o cliente para sinaliza-lo do que vai ocorrer?
Tentar contato com o cliente para questionar se a linha será mantida
Classifico o chamado, notifico e encerro
Não é necessário sinalizar o cliente
4
Em que momento eu libero o chamado para e expedição?
Assim que as ações de suporte forem concluídas (troca de chip, reativação de linha, configuração e etc)
Assim que reservar aparelho e linha no estoque
Assim que o cliente passar os dados para envio do kit
5
Posso reutilizar um chip TIM
Não
Sim
6
Quando um usuário nos informa que é gestor e precisa ter acesso ao consumo do seu time, onde é feito o cadastro para ele fazer esta visualização?
No Bender, configurações, webhook
No BTBm, cadastro de login gestor
No Bender, cadastro de usuario
