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Cliente reclama de ter contratado um plano pelo Whatsapp de um vendedor e TV seria grátis por 12 meses, o que fazer?
Abrir co1-re e passar um prazo de 5 dias úteis para cliente
Abrir co1-re e passar um prazo de 72h para cliente
Contestar fatura atual e lançar desconto de 11 meses na fatura.
2
O que é ser um promotor?
Ter uma nota 10
Ter uma nota entre 9 e 10
Ter uma nota entre 8, 9 e 10
3
Operador foi avaliado e cliente deu nota 8, em qual nota operador iria se classificar?
Detrator
Neutro
Promotor
4
Pra quê serve o Tnps?
Avaliar a satisfação do cliente com a empresa e o operador
Avaliar a satisfação do cliente com o operador e supervisor
Avaliar a satisfação do supervisor com o operador
5
Qual ocorrência deve ser aberta em casos que o cliente não possui mais equipamento e está sendo cobrado e o contrato está conectado mas sem numeração de equipamentos?
Ad1 - c13
Ri2 - os3
Ca3r - ca4
6
O que fazer para ser um promotor?
Ouvir o cliente atentamente, buscar meios de solucionar o problema dele e se não conseguir resolver, mandar ele ligar novamente.
Ouvir o cliente atentamente, buscar meios de solucionar o problema dele e deixar o cliente satisfeito.
Dizer ao cliente que você se responsabiliza pelo seu atendimento e vai tentar resolver o problema dele e se não resolver ele ligue na ouvidoria.
7
Cliente deseja troca de controle remoto, como proceder?
Informar ao cliente que o deslocamento do técnico irá gerar uma cobrança de 40 reais, mas pode ser parcelada em 2 vezes ou ele pode ir na loja da Claro trocar gratuitamente.
Informar ao cliente que o deslocamento do técnico irá gerar uma cobrança de 50 reais, mas pode ser parcelada em até 2 vezes ou ele pode ir na loja da claro trocar gratuitamente.
Informar ao cliente que o deslocamento do técnico irá gerar uma cobrança de 50 reais, mas pode ser parcelada em 5 vezes ou ele pode ir na loja da Claro trocar gratuitamente.
8
Cliente está sem sinal pois não pagou sua fatura e deseja reabilitação de sinal, pois vai pagar a fatura no dia seguinte pela manhã, o que proceder?
Ofertar que cliente realize o pagamento e aguarde o prazo da baixa bancária para seu sinal ser restabelecido e caso o cliente não aceite, verificar se tem disponível a promessa de pagamento e pedir pra ele aguardar 24h para o sinal normalizar.
Ofertar que cliente realize o pagamento e aguarde o prazo da baixa bancária para seu sinal ser restabelecido e caso o cliente não aceite, verificar se tem disponível a promessa de pagamento.
Ofertar que cliente realize o pagamento e aguarde o prazo da baixa bancária para seu sinal ser restabelecido, porque não custa nada o cliente aguardar a baixa bancária já que a net esperou ele pagar em atraso.
9
Cliente deseja alterar número telefônico e e-mail, o que fazer?
Realizar a troca de número telefônico e de e-mail já que o cliente ligou na central.
Orientar o cliente os canais de auto atendimento para fazer a alteração.
Orientar ao cliente a ir na loja da Claro fazer a alteração.
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Como ser avaliado no Tnps?
Convidando o cliente a responder uma pergunta no e-mail
Convidando o cliente a responder uma pergunta no e-mail e Whatsapp
Convidando o cliente a responder uma pergunta na URA no final do atendimento.
