Quiz setor de retenção
O colaborador(a) que mais acertar ganhará chocolate!! Será usado para tirar dúvidas posteriores.
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1
Qual é a meta do setor no mês de Maio?
521 cancelados
525 cancelados
514 cancelados
580 cancelados
2
Em qual caso o cliente fica isento da multa de fidelidade quando muda de endereço?
Quando cliente informa o CEP, o endereço possui viabilidade e ele manda o comprovante do novo endereço.
Quando cliente informa o CEP, o endereço não possui viabilidade e ele manda o comprovante do novo endereço.
Quando cliente informa o CEP, o endereço não possui viabilidade e ele não manda o comprovante do novo endereço.
Quando cliente não informa o CEP, o endereço não possui viabilidade e ele manda o comprovante do novo endereço.
3
A partir de quantos protocolos de reclamação o cliente pode ser isento da multa?
Três protocolos com a mesma reclamação.
Dois protocolos com a mesma reclamação.
Três protocolos de reclamações diferentes.
Cinco protocolos com a mesma reclamação .
4
Quando o cliente tem varias faturas em aberto ele pode cancelar?
Sim, as faturas que estão em abertos devem ser cobradas.
Não até que ele pague as faturas em aberto primeiro.
Ele tem que fazer um acordo e depois solicitar o cancelamento.
Sim, e as faturas que estão em aberto somente uma é devida.
5
Qual a melhor forma de reter um cliente insatisfeito?
Ouvir a reclamação do cliente, interromper a a falra do cliente e falar da fidelidade.
Ouvir a reclamação do cliente e oferecer um upgrade para um plano maior, se cliente recusar falar da fidelidade.
Ouvir a reclamação do cliente e encaminhar ele para o setor responsável pela reclamação que ele está fazendo.
Ouvir a reclamação do cliente e oferecer uma proposta que resolva o problema.
6
Quando o cliente tem varias faturas em aberto e a multa de fidelidade o que eu devo cobrar, caso ele cancele?
Todas as faturas em aberto e descontar da multa.
Apenas a multa de fidelidade e as duas primeiras faturas.
A fatura mas antiga e a multa refere aos outros meses.
Todas as faturas em aberto e a multa no valor cheio.
7
De acordo com o contrato como dever ser cobrado a multa de fidelidade?
A empresa considerará o tempo que cliente tem de contratado.
É feito um calculo sobre o valor da mensalidade em aberto x o número de faturas pendentes.
A empresa considerará o número de pagamentos de mensalidades feitos pelo Cliente, de maneira integral.
Será calculado por dias de utilização.
8
Clientes da base de Mauá que é aberto ordem de serviço para quem eu devo mandar o e-mail?
Jackson com cópia para Gabriel Andrade.
Bruno Jesus com cópia para Jackson e Gabriel.
Bruno Jesus com cópia para Alan Silva e Jackson.
Alan Silva com cópia para Bruno Jesus e Gabriel.
9
Clientes da base de Guaianazes que é aberto ordem de serviço para quem eu devo mandar o e-mail?
Anderson Ferreira, Larissa Squilante com cópia para Edoson Santos e Gabriel.
Larissa Squilante, Alessandro com cópia para Anderson Ferreira e Gabriel.
Edoson Santos, Larissa Squilante com cópia para Gabriel e Jackson.
Alessandro, Alan com cópia para Anderson Ferreira e Gabriel.
10
Clientes da base de Suzano que é aberto ordem de serviço para quem eu devo mandar o e-mail?
Anderson, Lucas, Alessandro com Cópia para Santos e Gabriel.
Sabrina Gomes, Alessandro com cópia para Gabriel Luccas Sousa.
Alessandro, Luccas Sousa com cópia para Gabriel e Edson Santos.
Luccas Sousa com cópia para Alessandro e Gabriel.
