Quiz setor de retenção
O colaborador(a) que mais acertar ganhará chocolate!! Será usado para tirar dúvidas posteriores.
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Qual é a meta do setor no mês de Maio?
580 cancelados
514 cancelados
521 cancelados
525 cancelados
2
Em qual caso o cliente fica isento da multa de fidelidade quando muda de endereço?
Quando cliente não informa o CEP, o endereço não possui viabilidade e ele manda o comprovante do novo endereço.
Quando cliente informa o CEP, o endereço possui viabilidade e ele manda o comprovante do novo endereço.
Quando cliente informa o CEP, o endereço não possui viabilidade e ele não manda o comprovante do novo endereço.
Quando cliente informa o CEP, o endereço não possui viabilidade e ele manda o comprovante do novo endereço.
3
A partir de quantos protocolos de reclamação o cliente pode ser isento da multa?
Três protocolos com a mesma reclamação.
Dois protocolos com a mesma reclamação.
Três protocolos de reclamações diferentes.
Cinco protocolos com a mesma reclamação .
4
Quando o cliente tem varias faturas em aberto ele pode cancelar?
Sim, e as faturas que estão em aberto somente uma é devida.
Sim, as faturas que estão em abertos devem ser cobradas.
Não até que ele pague as faturas em aberto primeiro.
Ele tem que fazer um acordo e depois solicitar o cancelamento.
5
Qual a melhor forma de reter um cliente insatisfeito?
Ouvir a reclamação do cliente e oferecer uma proposta que resolva o problema.
Ouvir a reclamação do cliente, interromper a a falra do cliente e falar da fidelidade.
Ouvir a reclamação do cliente e encaminhar ele para o setor responsável pela reclamação que ele está fazendo.
Ouvir a reclamação do cliente e oferecer um upgrade para um plano maior, se cliente recusar falar da fidelidade.
6
Quando o cliente tem varias faturas em aberto e a multa de fidelidade o que eu devo cobrar, caso ele cancele?
A fatura mas antiga e a multa refere aos outros meses.
Apenas a multa de fidelidade e as duas primeiras faturas.
Todas as faturas em aberto e a multa no valor cheio.
Todas as faturas em aberto e descontar da multa.
7
De acordo com o contrato como dever ser cobrado a multa de fidelidade?
É feito um calculo sobre o valor da mensalidade em aberto x o número de faturas pendentes.
Será calculado por dias de utilização.
A empresa considerará o tempo que cliente tem de contratado.
A empresa considerará o número de pagamentos de mensalidades feitos pelo Cliente, de maneira integral.
8
Clientes da base de Mauá que é aberto ordem de serviço para quem eu devo mandar o e-mail?
Bruno Jesus com cópia para Jackson e Gabriel.
Alan Silva com cópia para Bruno Jesus e Gabriel.
Bruno Jesus com cópia para Alan Silva e Jackson.
Jackson com cópia para Gabriel Andrade.
9
Clientes da base de Guaianazes que é aberto ordem de serviço para quem eu devo mandar o e-mail?
Anderson Ferreira, Larissa Squilante com cópia para Edoson Santos e Gabriel.
Larissa Squilante, Alessandro com cópia para Anderson Ferreira e Gabriel.
Edoson Santos, Larissa Squilante com cópia para Gabriel e Jackson.
Alessandro, Alan com cópia para Anderson Ferreira e Gabriel.
10
Clientes da base de Suzano que é aberto ordem de serviço para quem eu devo mandar o e-mail?
Anderson, Lucas, Alessandro com Cópia para Santos e Gabriel.
Sabrina Gomes, Alessandro com cópia para Gabriel Luccas Sousa.
Alessandro, Luccas Sousa com cópia para Gabriel e Edson Santos.
Luccas Sousa com cópia para Alessandro e Gabriel.
