TREINAMENTO VIVO MÓVEL PJ

24 ou 36 meses dependendo do plano

12 meses

12 ou 24 meses dependendo do plano

24 meses

O SmartVivo Empresas Nacional onde o cliente teria um plano com as características solicitadas.

o SmartVivo Empresas Local que possui as características adequadas ao meu cliente.

o Smart Empresas onde as características do plano se encaixam perfeitamente a solicitação do cliente.

o Smart Empresas explicando as vantagens e o custo benefício que sairia até melhor do que um plano como o solicitado por ele. Não passaria algum outro plano pois não é mais comercializado ou não é da minha base.

A multa possuí seu valor total realizado através do valor do desconto multiplicado pelo tempo faltante da vigência e esse é o valor que deve ser passado ao cliente independente da data de vigência.

Apesar de constar multa em sistema não devemos informar seu valor ao cliente para não gerar atrito e o mesmo saberá do valor apenas na próxima fatura.

O plano Smart Empresas não tem fidelidade e consequentemente não possui valor de multa.

A multa possuí seu valor total realizado através do valor do desconto multiplicado pelo tempo faltante da vigência porém o valor que deve ser informado ao cliente é o pró rata, ou seja, o valor proporcional do tempo que passou.

Devo tratar o cliente da mesma forma que ele está me tratando gerando atrito com o mesmo até o final do atendimento

Utilizo de ironia e deboche para o deixar mais estressado

Ficar em silêncio e apenas ouvir os comentários do cliente independente do que ele estiver dizendo

Chamo atenção do cliente até 3 vezes sinalizando que apesar de eu estar tentando ajudar da melhor forma, ele deve manter o respeito e a calma em chamada senão o contato será encerrado.

Digo ao cliente para ir catar coquinho

Diria ao cliente que o mesmo é notificado 60 e 30 dias antes sobre o processo e que isso ocorre para estar mantendo o valor promocional de sua fatura reforçando que nos últimos 30 dias não há valor de multa sobre qualquer alteração.

Diria ao cliente que o mesmo é notificado 60 e 30 dias antes sobre o processo e que isso ocorre para estar mantendo o valor promocional de sua fatura reforçando que nos últimos 60 dias não há valor de multa sobre qualquer alteração.

Não explicaria o processo ao cliente para não gerar atrito na chamada com o mesmo uma vez que trata-se de fidelidade.

Esse processo não ocorre em serviços Smart Empresas então não seria necessário explicar ao cliente.

Cancelamento / Portabilidade / Migração/ Troca de titularidade para CPF ou CNPJ

Cancelamento / Migração para o Pré / Portabilidade / Inserir valor de Prateleira (sem fidelidade) com vigência ativa

Cancelamento / Migração para o Pré / Portabilidade / Inserir valor de Prateleira (sem fidelidade) com vigência ativa / Downgrade e Upgrade de franquia

Cancelamento / Portabilidade / Downgrade de Franquia /

Ligação ilimitada local móvel-movel e movel-fixa e pacote de minutos lara ligações LDN variando de acordo com a escolha do cliente.

Ligação ilimitada pra todo Brasil, tanto pra Fixo quanto pra Móvel e para qualquer operadora. Contendo uma franquia de 100 SMS para utilização.

Pacote de minutos para ligação local e LDN variando de acordo com a escolha do cliente.

Ligação ilimitada pra todo Brasil, tanto pra Fixo quanto pra Móvel e para qualquer operadora utilizando o CSP 15. Contendo uma franquia de 1000 SMS para utilização. Fora os Apps ilimitados.

A cobrança é realizada a partir de um dia posterior a data de vencimento da fatura e contabiliza 30 dias para uma fatura completa. Em casos que o cliente realize um cancelamento, migração ou readequação em algum dia depois da data de vencimento, será gerado um proporcional do plano baseado nos dias utilizados.

A fatura possuí 30 dias de cobrança onde cada dia é cobrado um valor proporcional até contabilizar o valor cheio. O proporcional é gerado em todos os casos de alteração no plano e caso o cliente cancele no mesmo dia da data de corte não é enviado fatura ao mesmo.

A cobrança é realizada a partir de um dia posterior a data de fechamento/corte da fatura e contabiliza 30 dias para uma fatura completa. Em casos que o cliente realize um cancelamento, migração ou readequação em algum dia depois da data de corte, será gerado um proporcional do plano baseado nos dias utilizados.

A cobrança é realizada a partir de um dia posterior a data de fechamento/corte da fatura e contabiliza 31 dias para uma fatura completa. Em casos que o cliente realize um cancelamento, migração ou readequação em algum dia depois da data de corte será gerado um proporcional do plano baseado nos dias utilizados.

Após argumentar sobre valores e benefícios da Vivo e de seu plano empresarial reforço com o cliente que com o cancelamento ele perderá o número sem chance de recuperação e apenas reforçando que portabilidade não perde o número se o cliente me questionar.

Argumento com o cliente e caso não tenha reversão digo ao mesmo se não prefere solicitar uma portabilidade para não perder o número.

Digo ao cliente para estar portando para outra operadora pois assim não perderá o número.

Realizo o procedimento sem questionamentos ou argumentações.