Venda Errada e Venda Indevida
Vamos testar nossos conhecimentos sobre o que é caracterizado como Venda Errada e Venda Indevida!
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São cenários de venda errada, exceto:
Portabilidade externa ou interna não cadastrada
Divergência no prazo de instalação ou DACC não cadastrado
Divergência de plano e oferta
Venda realizada com dois ou mais produtos, porem cliente alega não ter pedido um dos produtos
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Podemos considerar que é correto afirmar no tratamento de VENDA INDEVIDA:
Venda realizada para cliente falecido não é considerado venda indevida e sim uma venda errada, onde devemos fazer a correção emitindo pedido no documento correto de quem solicitou
O cancelamento por venda indevida só pode ser realizado com o titular do CPF (varejo) ou responsável pela compra (empresarial)
Caso não consiga falar com o titular ou responsável pela compra devemos solicitar confirmação do nome completo do titular e do CPF e assim prosseguir com o cancelamento
Se o cliente titular recusar a confirmar o CPF/CNPJ devemos informar a importância de confirmar os dados e alegar que sem os mesmos não será possível providenciar o cancelamento
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É correto afirmar sobre regras para tratamento de VENDA ERRADA ou VENDA INDEVIDA, exceto:
Quando se tratar de uma venda indevida não podemos realizar o cancelamento com terceiros sem antes realizar a confirmação de dados
Divergência do prazo de instalação é caracterizado por venda errada
Devemos sempre argumentar com o cliente a correção do pedido antes de cancelar por venda errada
Quando cliente informar que não solicitou nenhum produto é caracterizado como venda indevida
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João está com pedido em aberto, e quer continuar com o número fixo dele na migração para fibra, mas o pedido que está no sistema é de nova instalação. Ele pede para cancelar pois não pediu novo, são regras do processo que devemos fazer neste cenário:
Informar que podemos realizar a correção no sistema para ele não perder o número e ainda garantir a tecnologia de fibra na sua casa
Informar que podemos prosseguir com o agendamento pois é possível após a instalação realizar a troca de número fixo dele, garantindo a instalação rápida da fibra na casa dele
Caso cliente não aceite a correção devemos providenciar o cancelamento como venda indevida
Informar que podemos prosseguir com a instalação da fibra, pois depois de instalado ele pode solicitar a migração
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Marcia em contato com o CRV informa que gostaria de cancelar o pedido de instalação de fibra que está em aberto no nome de César, esposo dela, alegando que ambos desconhecem o pedido, são regras do processo que devemos fazer neste cenário:
Para seguir com o cancelamento devemos confirmar dados do titular do pedido e providenciar o cancelamento do pedido como venda errada
Para seguir com o cancelamento devemos solicitar falar com o titular, caso Sra. Marcia informa que não podemos falar com César devemos alegar que por questões de segurança só podemos seguir com o cancelamento em contato com o titular
Para seguir com o cancelamento devemos solicitar falar com o titular. Caso Sra. Marcia informa que não podemos falar com César devemos confirmar o nome completo e CPF do titular e providenciar o cancelamento do pedido como venda indevida
Para seguir com o cancelamento devemos solicitar falar com o titular, caso Sra. Marcia informa que não podemos falar com César devemos confirmar o nome completo e CPF do titular e providenciar o cancelamento do pedido por venda errada
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São regras para realização do cancelamento por VENDA ERRADA ou VENDA INDEVIDA, exceto:
Cancelamento por venda indevida pode ser realizado somente pelo titular do pedido
Cancelamento de venda errada pode ser realizado pelo titular ou terceiros quando confirmam o CPF/CNPJ do pedido
Cancelamento por venda errada deve ser realizado somente após ofertarmos a correção do pedido
Cancelamento de venda indevida pode ser realizado pelo titular ou terceiros quando confirmam o CPF/CNPJ do pedido
