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1. André, entra em contato informando que não vai conseguir fazer a retirada na loja e questiona se pode alterar quem vai retirar. O que falamos para ele?
NADA
Pedimos para que ele entre em contato com o vendedor responsável pela venda.
Pedimos para que ele abra uma reclamação solicitando a alteração da pessoa que irá retirar.
Informamos que atualmente não está disponível a opção de alterar quem faz a retirada.
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2. Ali, entra em contato informando que tem dúvidas sobre o que é um produto recondicionado. O que podemos falar para ele?
Todas estão corretas
É uma troca que ele faz e ganha mais um brinde por conta do vendedor
É uma troca de um produto que ele faz pelo motivo de mal funcionamento
É um produto que contém peças substituídas e testadas para que funcione como novo
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3.Fernando, entra em contato para informar que está tentando realizar uma compra no valor de R$ 35.000,00. Porém, ele informa que o boleto não está disponível para pagamento. O que falamos para ele?
Vi que o pagamento com boleto bancário está indisponível no anúncio {NÚMERO}, porque o vendedor não liberou a compra.
Vi que o pagamento com boleto bancário está indisponível no anúncio {NÚMERO}, porque o o valor não está de acordo com o perfil do Fernando.
Vi que o pagamento com boleto bancário está indisponível no anúncio {NÚMERO}, porque o valor do produto é superior
a R$ 15 mil reais. Nestas situações, por segurança, disponibilizamos apenas as opções de pagamento online.
Peço orientação para super e equipe
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4. Diego, realizou uma compra, porém não conseguiu efetuar o pagamento porque não salvou o boleto. E ele precisa efetuar o pagamento antes que sua compra seja cancelada, precisamos ajudá-lo. O que falamos para ele?
Não sei.
Solicita o e-mail do Diego e informamos que o boleto será enviado para o e-mail dele.
Informamos que os boletos ficam disponíveis para impressão ou visualização em sua conta do Mercado Livre.
Informamos para que ele entre em contato com o vendedor e solicite a 2ª via do boleto.
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5. Bruno, entra em contato informando que fez uma compra no dia 30/12/2020, porém o item que comprou deu problema e não sabe como devolver o produto. Ao verificar a compra está nas etapas e dentro do prazo para realizar a devolução. Qual informação passamos para o Bruno?
Informamos que agora é possível fazer a devolução de um produto sem a necessidade de abrir uma reclamação para o vendedor.
Pedimos para que entre em contato com o vendedor responsável para que solicite a devolução.
Peço orientação para super e equipe.
Informamos para que ela abra uma reclamação na compra solicitando a devolução.
