Processos Netshoes
Vamos jogar? Os assuntos selecionados foram filtrados das principais duvidas apresentadas na operação. :)
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É correto afirmar que podemos abrir inconformidade na entrega quando o pedido é entregue em endereço cadastrado incorretamente pelo cliente?
Sim, pois podemos verificar com a transportadora a possibilidade de alteração.
Não, pois assim que é emitida a nota fiscal a transportadora não entrega em outro endereço.
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Quando o produto é Marketplace e o item é devolvido por insucesso na entrega, o que fazemos?
Abrimos um protocolo de Inconformidades na entrega - Marketplace, para pedidos entregue por lojistas e Inconformidades na entrega motivo:Marketplace - NS Entregas, para pedidos com contrato NS Entregas.
Abrimos sempre o protocolo de Inconformidades na entrega - Marketplace, independente da modalidade de entrega do produto.
Abrimos uma tratativa de Troca - Marketplace motivo: MarketPlace - Troca item coletado entregue, tendo em vista que o cliente precisa ser atendido pelo processo de nova troca (vale compras ou cancelamento).
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José entrou em contato pois desistiu da compra realizada no nosso site. Ao abrir o pedido verificamos que é um item vendido e entregue por GiGi e o status do pedido é faturado, o que podemos fazer nesse caso?
Com o produto já está faturado, devemos abrir um processo de nova troca (vale compras ou cancelamento) e orientar o cliente a acompanhar o rastreio, assim que for devolvido ao estoque do lojista o processo será concluído.
Podemos abrir um protocolo de Pedido pago mas não despachado - Mktp, solicitando para não despachar o produto, pois consta status de faturado, sendo assim, não foi despachado ainda
Com o protocolo de NOVO - Cancelamento MarketPlace, conseguimos atender o cliente com o vale compras ou cancelamento, caso o produto não seja despachado dentro dos 5 dias úteis de tratativa do protocolo.
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Marcos, informou que o status do seu pedido constou como entregue, mas não recebeu o tênis que comprou na Black Friday. Ao analisarmos o pedido identificamos que a transportadora é a Logbee, como atuamos nesse caso?
Acessamos a plataforma da transportadora, para identificarmos o comprovante de entrega, o mesmo é enviado ao cliente, caso ele desconheça o recebedor, abrimos Inconformidades na entrega, realizamos a primeira tratativa com a transportadora solicitando a acareação da entrega, depois viramos o protocolo.
Como Marcos, já informou que não recebeu abrimos Inconformidades na entrega, realizamos a primeira tratativa com a transportadora solicitando a acareação da entrega, depois viramos o protocolo.
Podemos abrir Inconformidades na entrega, realizamos a primeira tratativa com a transportadora solicitando o comprovante da entrega, depois viramos o protocolo para o BKO atuar.
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Maria é uma cliente critica, pois, não aceita aguardar o prazo de 30 dias para estorno do cartão. O que devemos argumentar?
Orientamos a cliente que o prazo de estorno após o cancelamento é um padrão das administradoras do cartão, mas que ela pode ficar tranquila, pois já concluímos o cancelamento no nosso sistema e que nesse período Maria o estorno estará refletido no detalhamento da fatura.
Procuramos o comprovante de estorno dentro da Equals e caso o mesmo não esteja disponível abrimos Solicitação de comprovante de estorno/reembolso e orientamos que em 5 dias úteis receberá por e-mail.
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Como podemos identificar se um produto Marketplace, com entrega pela Total Express é NS Entrega ou entrega lojista?
Analisar se na descrição da transportadora aparece TOTAL EXPRESS sem numeração na frente e depois copiar a referência e buscar o item na loja para identificar quem é responsável pela entrega.
Quando é NS Entregas o campo da transportadora fica destacado de vermelho.
Para pedido NS Entregas usamos apenas os Correios.
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Após 30 dias do estorno realizado, Joana entrou em contato pois a cobrança ainda esta ativa em sua fatura, como podemos ajudar?
Mantemos com a cliente que o estorno já foi realizado no nosso sistema.
Consultar dentro da Equals o comprovante de estorna, caso o mesmo não esteja disponível, abrimos Estorno/Reembolso de diferença de valores.
Consultar dentro da Equals o comprovante de estorna, caso o mesmo não esteja disponível, abrimos Solicitação de comprovante de estorno/reembolso.
