LOJA ONLINE BACK OFFICE
Aqui faremos um reforço do que vimos sobre os novos processos de Loja Online.
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Caso você receba uma reclamação de um produto comprado na Loja Online no dia 04/10/2021, a tratativa será feita por onde?
Via Avon
Com o preenchimento de formulário
Pela Tatix
Pelo Reclame Aqui
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Qual a funcionalidade do My tracking?
Somente um sistema onde consultamos se o pedido foi faturado ou não
Contato interno com a Avon, onde solicitamos análises sobre erros no site
Contato direto com o backoffice N3, onde solicitamos troca dos produtos
Contato direto com a transportadora, onde solicitamos posicionamento de entrega
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Se o pedido está com o status "Aguardando faturamento" há mais de 15 dias e o csm nos informa que não quer mais os produtos, para qual área a tratativa vai ser direcionada?
CD (Centro de distribuição)
CSM 2
PagSeguro
Transportadora
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"Caso um consumidor informe que não está conseguindo cadastrar um cupom pois dá algum erro mesmo limpando o histórico de navegação, a orientação é que seja registrado corretamente o contato e uma abertura de workflow para o time do PagSeguro precisa ser feita." Essa afirmação, é?
Falsa
Verdadeira
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"O KanKan tem como finalidade atualizar o andamento das solicitações dentro do My Tracking." Essa afirmação, é?
Verdadeira
Falsa
