Atendimento 99Óculos
Olá, pessoal! O objetivo desta dinâmica (perguntas e resposta), serve para analisar a base de conhecimento no trabalho de vocês, mas não se preocupe, pois é apenas uma dinâmica. Não duvide da sua capacidade! Vamos lá...
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QUAL É O NOME DESSA ARMAÇÃO?
GIU
ARCURI
VALQUIRIA
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Cliente relatou que: Comprou o óculos e foi entregue no dia 15/09, deixou a armação no sofá e sentou em cima, quando se deu conta a armação havia quebrado, porém menos de um mês de uso e deseja realizar a troca, pois está dentro do prazo de 90 dias (Troca/defeito). Selecione qual o procedimento correto:
Aceitar a troca, pois está dentro do prazo de 90 dias de garantia>
Recusar a troca, pois já passou do prazo de 7 dias úteis.
Recusar a troca por defeito, pois não está de acordo com a política. Neste caso foi mau uso por parte do (a) cliente.
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Após o envio, não é possível enviar/atualizar endereço:
Uello
Correios
Mandaê
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Consta como (Objeto roubado dos Correios). O que fazemos nesse caso?
Colocar na nota, contatar setor logístico e colocar na planilha a opção escolhida pelo cliente
Esperar o produto chegar ao nosso escritório para oferecer crédito ou estorno e colocar na planilha.
Comunicar os "irmão da quebrada" e pedir para eles verificar se o pedido da cliente está na "boca".
Ligar pro 190 e relatar o problema.
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A Cliente colocou endereço errado (correios), oque fazer ?
Pedir os dados de endereço para atualizar.
Aguardar ser devolvido ao nosso escritório.
Assim que o pedido chegar, entraremos em contato para tratar do valor.
Pedir para cliente retirar no correios.
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Quanto tempo demora para ser enviado o pedido?
Após a confirmação do pagamento, realizamos a postagem em até 4 dias úteis.
Após a confirmação de pagamento.
Após a confirmação do pagamento, realizamos a postagem em até 3 dias úteis.
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Em quantos dias úteis o banco tem para confirmar pagamentos via boleto?
Em até 48 horas
Em até 5 dias úteis
Em um dia útil
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Qual é o nome desta armação?
Iago
Rafael
Gabriel
9
Qual o nome desta armação?
Neide
Neusa
Freire
