1
Qual orientação passar quando o cliente deseja trocar seu produto por outro modelo?
Trocamos pelo mesmo produto/tamanho diferente ou por qualquer outro produto
Trocamos apenas pelo mesmo produto
Não trabalhamos com troca
Trocamos pelo mesmo produto/tamanho diferente ou por outro produto de mesmo valor pago
2
Qual o prazo para liberação da troca/reembolso do cliente?
10 dias úteis após o recebimento do produto no warehouse
15 dias corridos após o recebimento do produto no warehouse
15 dias úteis após o recebimento do produto no warehouse
10 dias corridos após o recebimento do produto no warehouse
3
Daniela entrou em contato no inicio do mês solicitando a troca de um produto por conta da numeração. Realizamos a troca e o envio para o cliente, porém ao receber o produto no tamanho solicitado, cliente deseja trocar novamente. Como proceder?
Informamos que não fazemos troca da troca, mas podemos fazer a devolução.
Não faremos nada a respeito;
Confirmamos com a cliente qual produto a mesma gostaria e abrimos o processo de troca;
Informamos que não fazemos troca da troca e ela deve ficar com o produto que solicitou ;
4
Anderson comprou uma chuteira PREDATOR personalizada. Ao receber seu pedido, não veio a personalização. Como proceder?
Abrir reclamação > produto > sem personalização e solicitar que o cliente envie fotos do produto.
Abrir reclamação > produto > sem personalização e gerar eticket automático.
Abrir reclamação > produto > personalização errada e gerar eticket automático.
Reembolsar o valor da personalização.
5
Thiago recebeu seu pedido no dia 20 de março e entrou em contato com a adidas dia 17 de junho para solicitar a devolução. Como proceder?
Abrir devolução e solicitar fotos do produto e etiqueta;
Orientar o cliente a procurar uma loja física devido a pandemia.
Abrir devolução e gerar um código de postagem para a cliente;
Informar que passou do prazo de troca/devolução;
6
Vitor fez um pedido personalizado. Onde conseguimos ver o que foi personalizado?
SAP em ZCURP
Site adidas em status do pedido
Adyen em offers
CRM em buscar pedidos
