Troca e devolução

Troca e devolução

Quiz sobre o conteúdo de hoje

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Rock Manoel

1

Qual orientação passar quando o cliente deseja trocar seu produto por outro modelo?

Trocamos pelo mesmo produto/tamanho diferente ou por qualquer outro produto
Trocamos pelo mesmo produto/tamanho diferente ou por outro produto de mesmo valor pago
Não trabalhamos com troca
Trocamos apenas pelo mesmo produto
2

Qual o prazo para liberação da troca/reembolso do cliente?

15 dias úteis após o recebimento do produto no warehouse
10 dias úteis após o recebimento do produto no warehouse
15 dias corridos após o recebimento do produto no warehouse
10 dias corridos após o recebimento do produto no warehouse
3

Daniela entrou em contato no inicio do mês solicitando a troca de um produto por conta da numeração. Realizamos a troca e o envio para o cliente, porém ao receber o produto no tamanho solicitado, cliente deseja trocar novamente. Como proceder?

Não faremos nada a respeito;
Informamos que não fazemos troca da troca, mas podemos fazer a devolução.
Informamos que não fazemos troca da troca e ela deve ficar com o produto que solicitou ;
Confirmamos com a cliente qual produto a mesma gostaria e abrimos o processo de troca;
4

Anderson comprou uma chuteira PREDATOR personalizada. Ao receber seu pedido, não veio a personalização. Como proceder?

Reembolsar o valor da personalização.
Abrir reclamação > produto > sem personalização e solicitar que o cliente envie fotos do produto.
Abrir reclamação > produto > sem personalização e gerar eticket automático.
Abrir reclamação > produto > personalização errada e gerar eticket automático.
5

Thiago recebeu seu pedido no dia 20 de março e entrou em contato com a adidas dia 17 de junho para solicitar a devolução. Como proceder?

Orientar o cliente a procurar uma loja física devido a pandemia.
Informar que passou do prazo de troca/devolução;
Abrir devolução e solicitar fotos do produto e etiqueta;
Abrir devolução e gerar um código de postagem para a cliente;
6

Vitor fez um pedido personalizado. Onde conseguimos ver o que foi personalizado?

Adyen em offers
Site adidas em status do pedido
CRM em buscar pedidos
SAP em ZCURP
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