Treinamento de Defeitos
Olá, Criamos esse quiz para fixarmos o procedimento de defeitos.
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1
Troca de LD, como fazemos?
Somente na loja da compra
Qualquer loja própria
CEC
2
Quais os valores das "réguas" para não coletar o produto?
AX: 250,00, Santista: R$ 150,00 e mmartan: R$ 450,00
AX: 199,90, Santista: R$ 99,90 e mmartan: R$ 349,00
AX: 299,90, Santista: R$ 199,90 e mmartan: R$ 349,90
3
Quando não coletamos o produto, o que fazermos?
Sempre coletamos
Não é necessário abrir WKF
Abrirmos WKF sem item físico para emitir a NF de devolução, porém sem coleta
4
Que produtos a seguir não pedimos fota da etiqueta têxtl
Itens de decoração, aromatizadores e expansão de categorias.
Somente: cama, mesa e banho.
Todos os produtos
5
Quando a troca for improcedente, o que fazer?
Precisamos da autorização da líder
Negamos a troca de imediato
Perguntamos ao colega ao lado
6
Nos produtos acima da régua, o que fazemos
Deixamos com o cliente
Mandamos uma autorização de postagem
Sempre coletamos
7
Comprei no site e deu defeito, posso trocar em qualquer loja física?
O cliente decide
Sim
Não
8
Em caso de trocas defeitos de produtos de LD, quando o cliente não pode retornar na loja, o que fazermos?
Oferecemos um produto do site
LD não tem troca ou devolução.
Oferecemos ao cliente: voucher ou estorno.
9
O lençol do cliente apresentou defeito:
Oferecemos um produto do site de mesma especificação técnica e atributos
Trocamos por qualquer item do site, desde que seja o mesmo valor
Oferecemos o estorno.
