1
Para realizar a troca de titularidade por Óbito do Cliente dono da linha Controle, nós informamos ao cliente:
Não existe essa opção. Uma vez que o cliente venha a óbito, o número será disponibilizado para venda em 90 dias
Dizer de forma clara e pausada todos os documentos e informações obrigatórias. Só assim você pode realizar a alteração.
Solicite que ele vá até uma loja da Claro com os documentos necessários (passe todos a ele) e realize a troca de titularidade (desde que tenha algum grau de parantesco).
2
Através de qual (ais) canal (ais) o cliente Claro Controle realiza a ativação e cadastro da sua linha?
Televendas, Loja Própria e Agente Autorizado.
Loja Própria e Site da Claro.
Apenas nas Lojas Próprias
3
Sr. Rubens quer alterar o CPF já que toda vez que liga não consegue ter nenhuma informação, pois sempre informam que o CPF está incorreto. Qual a orientação dar ao Sr. Rubens?
Peça os números do CPF dele e faça a correção no sistema. Aproveite e corrija todos os outros dados que possam estar errados no sistema.
Peça para o Sr. Rubens fazer a correção na loja da Claro e que leve seus documentos para a loja validar as informações.
Informe para ele que só o dono do CPF atual poderá fazer esta alteração.
4
Qual o pré requisito básico para o cliente Claro Controle realizar o cadastro no programa de Fidelização Claro Clube?
Para inscrever-se é necessário que o número de celular esteja ativo e adimplente (com o pagamento das contas em dia).
Para inscrever-se é necessário que a linha do cliente tenha ao menos 9 meses de contrato com a Claro.
Para inscrever-se é necessário que o número de celular esteja ativo no sistema Mobile.
5
Sra. Jocasta fez uma recarga pelo Street Seller e você, ao consultar, não localizou nos sistemas. O que você informa a cliente?
Peça que a Sra. Jocasta volte ao ponto de venda onde a recarga foi comprada.
Informa que, nesse caso, você abrirá um protocolo para o ajuste.
Informe que a cliente deve aguardar 5 dias uteis e, caso não receba, ligue novamente.
6
Sra. Cristiane fez recarga ontem, mas até agora não recebeu os créditos. Ela disse que realizou a recarga no supermercado perto de sua casa. Você questiona a cliente se o número de telefone que está no comprovante de recarga está correto e ela diz que sim. Como consultar se teve algum erro na recarga?
No PS8, na opção de recarga, clique em 'Resultado de Recarga' e coloque a data que foi realizada.
No PIT é possível ver a recarga e se tem algum erro. Utilize a tabela de erros para obter orientação do que deve ser feito de acordo com o erro encontrado.
7
"Apesar de ativo no WPP, a compra de um pacote de recarga não é descontado do saldo principal e sim cobrado na conta do cliente". Essa afirmação é:
Falsa
Verdadeira
8
Sra. Rita está passando sua linha Controle para Olivia, mas quer que ela tenha as mesmas promoções que estão no chip, isso é possível em uma troca de titularidade?
Depende, se as promoções ativas para a Sra. Rita estiverem todas vigentes, Olivia poderá ter as mesmas promoções. Porém deverá ativar todas outra vez, pois a promoção é por CPF.
Não, informe para a Sra. Rita que todas as promoções serão perdidas
Não, todas as promoções são pessoais e exclusivas do cliente dono da linha.
9
Qual o POP internet e o de Rede e Cobertura?
POP 1635 e POP 1600
POP 1600 e POP 1635
