1
Qual é o valor do plano claro controle, onde o cliente NÃO tem o bônus de franquia ao efetuar a portabilidade?
R$ 49,99
R$ 44,99
R$ 39,99
2
Caso o cliente pergunte qual o valor do reajuste anual que foi passado a ele, o que dizer?
"Em média, ele tem uma variação de 14% ao ano, que é a soma das variações mensais"
"Ele varia pouco, cerca de uns 2 reais a mais, só"
"É o mesmo reajuste que tem em planos de saúde, odontológicos, da conta d'água. O valor não é fixo, por isso ele pode estar procurando no Google, pois varia mensalmente.
3
Caso o cliente já tenha Fatura Digital e Débito em Conta Corrente, o desconto de R$ 5,00 no controle e de R$ 10,00 no pós, só se aplica ao:
Móvel
Móvel e BL
Móvel, BL, TV e FONE.
4
O cliente informou que gostou muito dos preços, mas que iria pensar e mais tarde retornaria, qual seria a melhor forma de contornar isso?
Informando que os valores que foram apresentados a ele são exclusivos para ele, cliente claro e somente naquele momento.
Passar o número da central para que ele retorne mais tarde.
Informando que ele poderia ir a qualquer canal de vendas da claro para adquirir o produto.
5
O cliente disse estar sem tempo e que não poderia falar naquele momento, o que fazer?
Passar o número da central para ele retornar.
Perguntar se pode retornar mais tarde.
Tentar passar os produtos para o cliente o mais rápido possivel.
6
Ao abordar um cliente, é importante conhecer-se a si mesmo para que ocorra de forma natural, quais são as características de alguem que se conheçe?
Voz com sorriso ironico e postura confiante.
Voz robótica e insegurança ao oferecer o produto.
Sorriso na voz e confiante com o que está vendendo.
7
Conversar com o cliente como se fosse um amigo, mas sem forçar intimidade, demonstrar estar preocupado com a satisfação dele, e não com a venda em si. São características de qual técnica de venda?
Não sufocar o cliente.
Conhecer-se a si mesmo.
Se interessar pelo cliente.
8
Por que é importante não sufocar o cliente?
Escutar o que o cliente tem a dizer, ser educado e dar espaço a ele, será mais fácil fazer as perguntas certas na hora certa.
Para dar tempo a ele de pensar sobre a oferta e ai decidir se deve aceitar ou não.
Na verdade, o melhor é sufoca-lo para que não de tempo dele pensar sobre aceitar ou não o plano.
9
As vezes, clientes incistentes se recusam a fechar uma venda por causa do preço, qual opção contém a resposta correta, para se agir nesse momento?
Falar um valor menor do que está constando no Fique Ligado para ele aceitar, pois você é o vendedor e tem esse poder de barganha.
Omitir os valores, pois assim ele ficara confuso e fechará a venda.
Inicie apresentando a solução de maior investimento, caso não aceite, você deve apresentar uma outra opção, com valores mais acessíveis.
10
Existe um perfil de cliente melhor de se atender?
Pessoas que estejam dispostas a ouvir.
Idosos que moram sozinhos e são confusos com a tecnologia.
Não, é necessário se adaptar e personalizar o atendimento de acordo com cada cliente, para que sua abordagem tenha êxito.
11
Ao enviar a ficha do cliente no BOSS para a auditoria, qual informação não pode faltar:
Dados pessoais do cliente, Dados Bancários, Plano contratado e Precificação
Dados pessoais do cliente, Dados Bancários, Plano contratado e Detalhes do reajuste anual e fidelidade.
Dados pessoais do cliente, Dados Bancários, Plano contratado e Anotar o número do 0800 para ativação do chip.
