1
O que é o CLARO CLUBE?
Claro clube é um Clube de campo para o cliente residencial e móvel curtir com a família
Claro clube é o programa de fidelidade da Claro em que você acumula pontos para trocar por novas descobertas
2
Entre as possibilidades existentes para troca de pontos estão: ingressos para o space adventure, filmes do now, canais a la carte, gastronomia e até mesmo desconto para aluguel de carros. Esta alternativa é:
Verdadeira
Falsa
3
Sobre o segmento BLACK VIP atendido na Callink:
Independentemente do segmento, é necessário que o cliente entre no site ou aplicativo e faça sua adesão ao clube, caso o contrário, a pontuação não é ativada
Todos os clientes deste segmento automaticamente já acumulam pontos no programa e não precisam realizar o aceite no site. Esta é uma super vantagem e merece ser compartilhada durante o atendimento.
4
Sabemos que nossos clientes Black VIP possuem um ticket médio muito interessante, sendo uma fatia muito especial do mercado e, por isso, merecem todo cuidado e atenção. Além de todas as vantagens já conhecidas, você sabia que os produtos L´occitane tem 10% de desconto na loja online e Sephora 5%? A alternativa em questão é:
Falsa
Verdadeira
5
A Apresentadora Ana Maria Braga participou a ação dia das mães e Discovery Home & Healt. Nesta oportunidade nossos clientes ofertaram pontos para que aumentassem suas chances de concorrer no programa "Você" renova e transformar o ambiente de sua casa. Foi um dia incrível. A alternativa esta correta?
Não! Tivemos uma ação incrível neste dia especial, mas o nome da apresentadora é Eva Mota e a cozinha de nossa cliente ficou realmente linda, trazendo muito mais harmonia para o ambiente
Verdadeiro! Nossa cliente transformou sua cozinha em um ambiente muito especial e agora poderá fazer receitas incríveis para impressionar seus amigos e compartilhar esta experiencia.
6
Os pontos do Claro Clube expiram?
Sim! Existe um prazo para que os pontos expirem, sendo fundamental acompanhar a informação através de nossos sites e aplicativos para que nenhuma oportunidade seja perdida! Dê esta dica ao cliente no dia a dia.
Não! Eles ficam disponíveis para o cliente enquanto o contrato da móvel ou residencial estiver ativo.
7
Um número que é dependente de uma linha principal no mobile e é titular no sistema claro clube, pede transferência de titularidade, tem um tempo para o número sair do claro clube do antigo CPF ou o cliente que modifica?
A transferência de titularidade está ligada ao CPF. Os pontos são transferidos para o novo titular.
A transferência de titularidade está ligada ao CPF, se detectarmos um cancelamento os pontos são desativados em até 72h. Por isso, devo orientar o cliente antes da transferência para que utilize sua pontuação.
8
Se o cliente pontua por CPF, por qual motivo o dobra de pontos é feita em uma linha especifica?
Por conta da fidelização (permanência) do WM.
Porque a linha é que vai utilizar o aparelho novo
Na verdade, dá pra fazer em todas as linhas distribuindo os pontos.
9
Por qual motivo o cliente pode fazer apenas 01 resgate utilizando a dobra de pontos?
Se trata de estratégia de fidelização
Se trata de aprovação do nosso Financeiro. Se concedermos duas dobras não fica viável para a conta de subsidio da empresa
10
O cliente ao efetuar o resgate de um produto na loja com a utilização da dobra de pontos precisa estar adimplente conforme o processo solicita. No entanto, fica a dúvida ele deve estar adimplente no seu CPF com a claro ou apenas na linha a qual ele vai resgatar o aparelho?
Não há impacto se o cliente estiver inadimplente
Adimplente no CPF Claro, seja ele cabo, DTH ou celular
