1
Contratei o a la carte PREMIERE HD por R$59,90 e estou pagando duas mensalidades do mesmo: No ponto Principal e no ponto Adicional?
FALSO
VERDADEIRO
2
O cliente pode possuir o ponto principal na tecnologia 4K e o ponto adicional na tecnologia HD
FALSO
VERDADEIRO
3
Qual o caminho do Fique Ligado para encontrar informações no Line UP?
Fique ligado - Produtos - Claro TV - Canais Net
Fique ligado - Claro Residencial – TV – CLARO NET TV – Recursos de TV – Relações de canais (line up)
4
Quais as diferenças da mudança do pacote de TV e do pacote Virtua?
Para o virtua usamos HFC e para a mudança usamos apenas GPON
Não tem diferença, é o mesmo procedimento.
As únicas diferenças de mudança são colocar a tecnologia (HD ou HD MAX) e a nomenclatura comodato digital.
5
Qual a diferença de canais a la carte para Pay Per View?
A la carte o cliente paga durante o programa desejado durar e no Pay Per View o cliente paga o programa mensalmente
A la carte você paga mensalmente e pay per view o cliente pago enquanto o programa desejado durar
Não existe diferença
6
Quais desses pacote não são mais comercializados ?
FÁCIL TURBO HD
INICIAL HD
TOP HD
MIX HD
7
Em que situações marcamos visita técnica?
Apenas migrações de HD para 4K
Apenas migrações de DIGITAL para HD
Migrações de DIGITAL para HD e migrações de HD para 4K
8
Qual tipo de endereço do cliente podemos alterar ?
Endereço de cobrança
Endereço do cliente
9
Quais dados precisamos confirmar com um terceiro para realizar uma migração de pacote?
Não é necessário a confirmação de dados, se atendeu ele pode seguir o procedimento
Primeiros dígitos do CPF do terceiro e o seu nome completo
Encerrar o atendimento, pois só podemos tratar com o titular do contrato.
Primeiros dígitos do CPF do titular, nome completo do titular, grau parentesco e o nome completo do terceiro
10
Qual o prazo de recebimento do protocolo por email?
Instantâneo
Até 12 horas
Até 24horas
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