QUALIDADE CLARO MOVÉL
Reunindo todos temas que envolvem a carteira da Claro Móvel, esse quiz tem a finalidade de auxiliar em relação ao conhecimento de cada um, proporcionando o estímulo e agilidade, a fim de que todos usufruam dos aprendizados para colocarem em prática.
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1
A Cartilha de retenção ofertamos descontos para as próximas faturas dos nossos cliente sendo eles clientes CHURN e ?
30 a 66 / 41 a 60
61 a 90 / 63 a 90
40 a 50 / 31 a 67
2
Na ligação de sem interesse/sem condições devemos ofertar o cartão de credito?
NÃO
SIM
3
Entre as formas de pagamento disponível hoje no sistema. Qual é a prioridade?
Pagamento com Cartão de crédito
Entrada mínima de R$10,00 com desconto máximo
Pagamento avista com desconto máximo.
4
Quando o cliente diz desconhecer o débito em aberto, mas não entrou em contato com a central da claro para solicitar a contestação. Qual ocorrência é CORRETA:
DESCONHECE A DÍVIDA
CONTESTAÇÃO DA DÍVIDA
SEM INTERESSE / SEM CONDIÇÕES
5
Na ligação de sem interesse/sem condições devemos ofertar o cartão de credito?
NÃO
SIM
6
Em uma ligação de RECADO devemos passar para o terceiro que:
É importante o retorno do cliente com a central da claro.
É sobre um assunto importante.
7
Se o cliente não confirmar o PID podemos prosseguir com o atendimento ou passar alguma informação sobre o contato?
SIM
NÃO
8
Quando já excedeu o limites de acordo podemos negociar de quais formas?
PAGAMENTO AVISTA SEM DESCONTO / CARTÃO DE CRÉDITO / FATURA COM MAIS ATRASO OU JUROS
PAGAMENTO AVISTA COM DESCONTO / PARCELADO COM DESCONTO
9
1° situação: foi verificado no Mobile que já consta o pagamento da fatura. 2° situação: cliente informa que já fez o pagamento, porém não consta baixa no Mobile. Dentre esses casos citados, quais são as tubulações corretas?
Alega pagamento com baixa confirmada / alega pagamento sem baixa confirmada
Preventivo ok vai pagar / sem interesse
Alega pagamento sem baixa confirmada / Promessa de pagamento à vista
