CLIENTE MISTERIOSO - LOCAL AMERICANAS
Responda a todas as perguntas do quiz e teste seu conhecimento!
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Qual o objetivo do cliente oculto na Local Americanas ?
Mensurar o atendimento, a fim de criarmos um padrão de entrega ao nosso cliente, através da visita de um cliente misterioso contratado para fazer uma avaliação em nossas lojas que gera uma pontuação final, sempre visand o bem estar do cliente final.
Tornar mais fácil a avaliação do operador em relação ao cliente que frequenta a loja.
Monitorar a equipe da loja.
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Ao chegar na loja, um cliente oculto foi abordado em até 2 minutos na loja, o que gerou uma pontuação positiva para o resultado final da filial. Essa afirmação é :
Verdadeira: Possuímos até 2 minutos para recepcionar o nosso cliente em loja.
Falsa: possuímos até 1 minuto para recepcionar nosso cliente em loja.
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Em um cenário em que as luzes das lojas encontram-se todas acesas, sem nenhuma lâmpada queimada. No momento em que essa unidade for visitada pelo cliente oculto, isso terá um impacto:
Positivo: pois o fato de as lâmpadas estarem acesas no momento da visita, proporciona uma melhor experiência de compra para o cliente.
Negativo: Pois o consumo de energia será muito alto e devemos estar sempre economizando nesse quesito.
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Quais desses itens NÃO é avaliado pelo cliente oculto no momento da visita:
TEMPERATURA - A temperatura dentro da loja está agradável (nem muito quente ou muito frio)
PREÇOS - Foi possível identificar facilmente os preços dos produtos expostos nas gôndolas
FIOS DO MENUBOAR (TV'S) - Durante a visita os fios estavam expostos a vista do cliente.
ESTADO DE CONSERVAÇÃO - MESAS E CADEIRAS - A área de mesas e cadeiras estão limpas e bem conservadas
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É CONSIDERADO DURANTE O ATENDIMENTO UMA FALTA GRAVE:
Oferecer uma cestinha ao cliente
Interromper o atendimento para realizar outra tarefa
Ofertar as promoções vigentes da loja
