Cliente Mistério mês de Outubro

Em Outubro um cliente entrou na loja e queria comprar um iphone 14....

13/11/2022

Quando a senha do cliente é chamada para o posto, como deve o assistente agir?

Levantar-se da cadeira, sorrir, cumprimentar o cliente dizendo o seu nome e identificar o motivo que trás o cliente à loja

Chamar a senha cumprimentar o cliente com um forte aperto de mão, leva lo até ao posto e perguntar lhe em que o pode ajudar

O cliente pretende comprar o iphone 14 e sei que neste momento está esgotado. O que devo fazer?

Levantar me imediatamente e validar se há unidades disponíveis no armário (pode existir lá algum perdido), informar o cliente e aguardar que me diga o que pretende fazer.

Perguntar se já é cliente Vodafone. Informar o cliente que está esgotado, averiguar se existe outro equipamento que possa ir de encontro às suas expectativas e se existem acessórios compativeis. Aproveitar para colocar questões de forma a conhecer o mapa mundo do cliente nas áreas do móvel e do convergente( nunca se sabe se deste atendimento consigo fazer um convergente)

Depois de colocar questões e descobrir o mapa mundo do cliente o que devo de fazer?

Esperar uma reação do cliente (há clientes que são muito indecisos e tímidos e é preciso dar lhes tempo e espaço)

Fazer uma recomendação personalizada apresentando benefícios que transmitam credibilidade. Usar os expositores para fazer a demonstração(afinal de contas estes equipamentos todos na loja servem para alguma coisa para além de acumularem pó e dedadas)

Agora que o cliente já tomou uma decisão o que devo de fazer?

Vamos lá assinar a papelada antes que se arrependa e manda lo embora que ainda tenho muitos pendentes para tratar.

É fácil, apresento todas as condições de compra, esclareço as dúvidas levantadas pelo cliente, faço um resumo doa pontos principais e pergunto se tem mais alguma questão. Já sei que não me posso esquecer de lhe perguntar se posso ficar com o numero para futuros contactos(Lead)