1
O cliente diz: - Foi do banco Qual o procedimento correto?
Operador lista todas as alternativas
Operador sonda para que o cliente explique um pouco melhor
Operador marca a alternativa d)4 indicação de funcionário do banco
Operador vai direto para NDA, e põe exatamente o que o cliente falou
2
Cliente diz: - Fui bem atendido e o atendimento foi rápido O que fazer??
Ir direto para NDA e colocar exatamente o que o cliente falou
Marcar a alternativa a)20 Satisfeito com o atendimento recebido
Sondar para entender melhor a situação
Listar todas as alternativas
3
- Foi o do cartão Qual procedimento correto?
Alternativa c)39 Sim, cartão chave de segurança - TAN Code
Explicar detalhadamente todos os dispositivos de segurança
Listar as alternativas de Sim
Dizer que não escutou na esperança do cliente falar uma das alternativas
4
- não, meu celular é daqueles simples. O que fazer nessa situação?
Ir direto para o nda: 6)h)52 cliente informa que não baixou pois o celular é simples
Sondar o cliente
Colocar a alternativa d)48 não, não tem telefone celular / internet
Listar todas as alternativas
5
- Não recebi o cartão ainda. E agora?
Vai direto para NDA
Põe a alternativa "j)63 Não foi orientado" e explica os produtos
Lista todas as alternativas
Operador explica que não é necessário ter o cartão para movimentar a conta por esses canais de conveniência, depois faz a pergunta novamente
6
- Meu primo me indicou. O que fazer?
Perguntar apenas se é funcionário do banco
Ir direto para NDA
Perguntar apenas se é outro cliente Bradesco
Listar as alternativas ou sondar para saber se o primo é funcionário do banco, cliente Bradesco
7
- Conheço, mas pelo whatsapp e agora?
Considera que não conhece e prossegue com a próxima pergunta
Pergunta novamente se o cliente conhece ou não conhece o gerente
sonda o cliente
Considera que conhece e prossegue com a próxima pergunta
8
- Foi para fazer pagamentos, movimentar né... O procedimento correto a seguir é:
Listar todas as alternativas
Sondar o cliente para entender melhor a situação
Listar apenas algumas alternativas
Selecionar a alternativa i)24 Recebimentos e Pagamentos e/ou concentração da movimentação financeira
9
Após listagem, cliente informa que foram todas as alternativas, como descrever no campo observação?
3)k)26 Solicitação de afiliação, Cielo / Alelo / Amex / Máquininha,
operações de crédito/empréstimo, para dividir fluxo de caixa com
outro banco, para investimento, emissão de boleto de cobrança,
somente para receber o valor das prestações de serviços para
transferir para outra conta, prestação de serviços para o banco,
gestão do caixa da empresa, recebimentos e pagamentos e/ou
concentração da movimentação financeira
3) K)26 Todas as alternativas
3)k)26 cliente informou que foram todas as alternativas
3) A)16 B)17 C)18 D)19 E)20 F)21 G)22 H)23 I)24
10
Operador: - Na abertura da conta foi ofertada a afiliação de seu domicílio bancário? Cliente: - O que é isso? Operador: - Ofertaram a maquininha? Cliente: - não lembro se me ofertaram Operador: - mas o sr contratou? Cliente: - não Operador: - tem interesse? Cliente: - sim O procedimento foi correto?
Sim, e vai para nda: 5)h)48 não lembra, não contratou, mas possui interesse
Não, deveria ter pulado para a última pergunta
Não, deveria perguntar novamente se foi ofertado ou não
Sim, mas põe a alternativa g)47 não lembra/não soube informar, mas tem interesse
11
- Meu amigo tem conta lá e me indicou. Como registrar?
Sonda
vai para NDA: 6)j)59 indicação de um amigo que possui conta no Bradesco
vai para NDA: 6)j)59 indicação
Lista todas as alternativas
12
- foi o limite de cheque especial e cartão de crédito o que colocar?
7) H)68 g)67
Pergunta se o limite de cheque foi o empresarial
7) H)68 a)61 g)67
Lista novamente as alternativas
13
- fui muito bem atendida e gosto do gerente Como registrar em NDA?
10) A)95 D)98
10) J)104 A)95 D)98
10)j)104 cliente informa que foi bem atendido e gosta do gerente
10)j)104 a)95 d)98
14
- gosto do gente, mas tenho muita dificuldade de contato como registrar?
10)j)104 d)98 f)100
10)j)104 cliente informa que gosta do gente, mas tenho muita dificuldade de contato
10) J)104 D)98 F)100
10) D)98 F)100
